Para pousada
CRM no WhatsApp para pousada: etapas da reserva e o que fazer em cada uma
Cada reserva na etapa certa, do pedido de vaga à volta do hóspede.
O CRM de uma pousada no WhatsApp funciona bem com 5 etapas: Orçamento, Quarto segurado, Sinal pago, Hospedado e Pós-estadia. Em feriado, a recepção recebe dezenas de pedidos ao mesmo tempo e perde a conta de quem segurou quarto e de quem já pagou. Com as conversas organizadas por etapa, a recepção vê na hora quais quartos estão presos sem sinal e quem chega amanhã. Abaixo estão as etapas e o que fazer em cada uma.
Cinco etapas entre o "tem vaga?" e a próxima temporada.
Etapa 1: Orçamento
Todo pedido de vaga entra aqui. Anote no card as datas e o número de pessoas e mande o valor total com fotos. Card parado mais de 1 dia recebe o follow-up com a disponibilidade real.
Etapa 2: Quarto segurado
O hóspede pediu para segurar. Crie a tarefa com o horário em que o prazo do sinal vence. Essa coluna em alta temporada é a mais importante do quadro: cada card parado é um quarto que não pode ser vendido.
Etapa 3: Sinal pago
Reserva garantida. Coloque o valor total no card e a data de chegada como tarefa. Na véspera, a mensagem de orientação sai daqui.
Etapa 4: Hospedado
Hóspede na casa. Pedidos de toalha, horário do café e dicas de passeio chegam pelo WhatsApp; a conversa à mão no quadro agiliza a resposta. No check-out, mova para a última etapa.
Etapa 5: Pós-estadia
Peça a avaliação e anote o mês da viagem e as preferências (quarto, pet, criança). É a lista de quem recebe o convite da próxima temporada e a base de reserva direta da pousada.
Como montar esse CRM na Manylead
Na Manylead, o CRM fica dentro do WhatsApp Web: cada conversa vira um card, e você arrasta de etapa sem sair da tela. No card ficam o valor da estadia, as anotações (datas, quarto, pessoas) e as tarefas com data e hora.
No Grátis é 1 quadro com 3 etapas, suficiente para "Orçamento", "Sinal pago" e "Pós-estadia". O Pro libera mais etapas, mais quadros (um para grupos e eventos, por exemplo) e etiquetas como "feriado", "pet" ou "lua de mel".
Rotina da recepção com o quadro
- Comece pelo Quarto segurado.Prazo de sinal vencido libera quarto para venda.
- Responda a coluna Orçamento por ordem de chegada.Em feriado, minutos contam.
- À tarde, confira quem chega amanhã.E mande a orientação da véspera.
- No fim da semana, olhe o Pós-estadia.Avaliação pedida para todos que saíram.
O que anotar em cada card
- Datas e quarto.Evita confusão em reserva de grupo.
- Preferências.Andar térreo, berço, pet, aniversário.
- Como chegou.Indicação, rede social, hóspede antigo.
- Mês da viagem.Base do convite para voltar.
Nenhum quarto preso sem sinal
Organize as reservas por etapa no CRM da Manylead, dentro do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM de pousada?
Orçamento, Quarto segurado, Sinal pago, Hospedado e Pós-estadia. No Grátis dá para começar com 3: Orçamento, Sinal pago e Pós-estadia.
Como não esquecer o prazo do sinal?
Crie uma tarefa no card com o horário em que o prazo vence; ela aparece em Tarefas no dia certo.
O CRM substitui o sistema de reservas da pousada?
Não. Ele organiza as conversas do WhatsApp por etapa; o mapa de ocupação continua no sistema que você já usa.
Preciso de outro programa além do WhatsApp Web?
Não. O CRM da Manylead fica dentro do WhatsApp Web, ao lado das conversas.