Para representante comercial
Atendimento de representante comercial no WhatsApp: roteiro do primeiro contato ao pedido faturado
Seis etapas, da apresentação ao lojista ao pedido faturado.
Um bom atendimento de representante comercial no WhatsApp tem seis etapas: apresentação curta ao lojista, perguntas sobre o perfil da loja, catálogo focado no que ela vende, sugestão de mix com quantidades, regras comerciais claras (pedido mínimo, prazo, frete) e confirmação do pedido com previsão de faturamento. O lojista não quer receber um PDF de 80 páginas e se virar; ele quer saber o que vende na loja dele e quanto precisa comprar. Abaixo está o roteiro com mensagens de cada etapa e os erros que mais fazem o pedido ir para outro representante.
Do primeiro contato ao primeiro pedido da loja.
apresentação ao lojista novo
Seja breve e diga de onde veio o contato (indicação, feira, visita). Lojista recebe abordagem de representante toda semana; quem é claro e respeita o tempo dele ganha a segunda mensagem.
Primeiro contato
Oi, [nome], tudo bem? Aqui é [seu nome], represento a [linha/segmento] na região de [região]. Peguei seu contato com [origem]. Posso te mandar as novidades que mais giram em lojas como a sua?
perfil da loja
Antes do catálogo, entenda a loja: público, faixa de preço, o que já vende e de quem compra. Duas ou três perguntas bastam.
Perguntas de perfil
Para eu não te mandar coisa que não combina: qual o público principal da loja, qual faixa de preço sai mais e quais linhas você já trabalha hoje?
catálogo focado
Seleção para a loja
Separei [nº] itens que combinam com o seu público, na faixa de [faixa]. Segue o PDF só com eles. Os mais pedidos pelas lojas da região são o [item] e o [item].
sugestão de mix
Proponha um primeiro pedido montado, perto do mínimo, com variedade de giro. É mais fácil o lojista ajustar uma lista pronta que montar do zero.
Primeiro pedido sugerido
Para começar, sugiro este mix: [itens e quantidades]. Fica em [valor], acima do pedido mínimo de [mínimo]. Assim você testa o giro sem encher o estoque.
regras comerciais e objeções
Resumo das condições
Resumindo as condições: pedido mínimo de [mínimo], boleto em [prazos], frete [condição de frete] e entrega em [nº] dias úteis depois do faturamento.
"Está caro"
Entendo, [nome]. A margem sugerida na loja fica em [percentual], e o giro desse item costuma ser de [tempo]. Se quiser, começamos com menos peças dele e mais do [item de entrada].
"Já tenho fornecedor"
Faz sentido manter quem já atende bem. A ideia é complementar: o [item] não concorre com o que você já tem e ajuda a fechar o ticket. Posso mandar só duas opções?
pedido e pós-venda
Pedido confirmado
Fechado, [nome]! Pedido [nº] lançado em [valor], pagamento em [condição], faturamento previsto para [data]. Te aviso com a nota e o rastreio.
Depois da entrega
Oi, [nome]! A mercadoria chegou certinha? Se tiver qualquer avaria ou divergência na nota, me manda foto que eu resolvo com a fábrica.
Como a Manylead entra nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta salva numa coleção "Roteiro lojista novo", no painel ao lado da conversa. O catálogo focado fica em Docs, as fotos em Mídias, e o card do lojista anda no CRM de "Primeiro contato" até "Pedido faturado", com tarefa para a ligação de retorno.
Você continua escrevendo o que é específico daquela loja; o que se repete sai em 1 clique, com o primeiro nome já preenchido.
Erros que mais perdem pedido no WhatsApp
- Catálogo inteiro no primeiro contato.O lojista não abre um PDF de 80 páginas de quem ainda não conhece.
- Não perguntar o perfil da loja.Sugestão sem contexto parece empurrão.
- Preço sem condição.Valor sem pedido mínimo, prazo e frete gera um "vou ver" que não volta.
- Prometer prazo que não depende de você.Diga a previsão de faturamento e atualize se mudar.
- Sumir depois da entrega.A conferência da mercadoria é o melhor momento para já falar da reposição.
Mais tempo na rua, menos tempo digitando
Salve o roteiro de cada etapa na Manylead e atenda a carteira inteira em 1 clique.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como abordar um lojista novo no WhatsApp?
Diga quem você é, que linha representa e de onde veio o contato, e peça licença para mandar só as novidades que combinam com a loja. Depois, pergunte o perfil antes de mandar o catálogo.
Dá para ter um roteiro salvo para cada etapa?
Sim. Na Manylead você cria uma coleção com as mensagens de cada etapa e manda em 1 clique, ajustando o que for específico da loja.
A Manylead lê as conversas com os lojistas?
Não. Ela só coloca as suas respostas e recursos ao lado do WhatsApp Web; quem lê e decide o que mandar é você.
Funciona no meu número de sempre?
Sim. É uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.