Para representante comercial
Follow-up para representante comercial: da tabela enviada à reposição do mês
Tabela sem pedido, reposição e boleto vencido: cada um no ritmo da loja.
O follow-up de um representante comercial segue o ciclo de compra do lojista: tabela ou catálogo enviado sem pedido volta em 2 dias e em 5 dias, cadastro parado na análise em 3 dias, reposição no intervalo médio entre os pedidos daquela loja, boleto vencido em 1 dia e cliente sem comprar há 60 dias recebe uma retomada com novidade. Lojista não some por desinteresse: ele está atendendo balcão, conferindo estoque e recebendo outros cinco representantes. Uma mensagem curta, com o mix sugerido pronto, vale mais que "e aí, vamos fechar?". Abaixo estão os prazos e as mensagens.
O lojista está no balcão. Leve o pedido pronto até ele.
Tabela ou catálogo sem pedido
Prazo: 2 dias e depois 5 dias. Pare no segundo toque e retome na próxima coleção.
2 dias depois
Oi, [nome]! Montei uma sugestão de pedido para a sua loja com os itens que mais saíram na última compra: [resumo]. Quer que eu lance assim ou ajusta alguma quantidade?
5 dias depois, sem resposta
[nome], a condição de [condição] na coleção nova vale até [data]. Se quiser garantir, me manda só um "ok" que eu lanço a sugestão.
Cadastro ou pedido parado
Documentos pendentes, 3 dias
Oi, [nome]! Para liberar o seu cadastro só falta [documento]. Assim que chegar, o primeiro pedido já pode ser faturado.
Pedido aguardando confirmação
[nome], o pedido [nº] está montado esperando o seu ok. Confirmando até [dia], ele entra no faturamento desta semana.
Reposição pelo giro da loja
Cada loja tem o seu ritmo: uma repõe a cada 15 dias, outra a cada 45. Use o intervalo médio daquele cliente, não um prazo igual para todos. Mande a mensagem uns dias antes do estoque acabar.
Antes de acabar o estoque
Oi, [nome]! Pelo seu último pedido, o [produto] deve estar acabando por aí. Mando a reposição de [quantidade] junto com algum lançamento?
Coleção nova chegando
[nome], a coleção [coleção] chega no dia [data]. Lojista da carteira tem prioridade na grade até [data]. Te mando o catálogo?
Boleto vencido
Prazo: 1 dia depois do vencimento, depois 5 dias. Tom leve, com a segunda via pronta.
1 dia depois
Oi, [nome]! O boleto do pedido [nº], de [valor], venceu ontem. Se já pagou, desconsidere. Te mando a segunda via atualizada?
5 dias depois
[nome], o boleto do pedido [nº] segue em aberto. Para o próximo pedido sair sem trava no cadastro, consegue me dar uma previsão de pagamento?
Cliente que parou de comprar
60 dias sem pedido
Oi, [nome], tudo bem por aí? Faz um tempo que não montamos pedido. Chegaram [novidades] que combinam com o público da sua loja. Posso te mandar as fotos?
Por que o lojista não responde
O dono da loja abre o WhatsApp entre um cliente e outro. A tabela chega, ele pensa "vejo depois" e o pedido fica para a próxima visita, ou para o representante que perguntar primeiro. O follow-up certo tira trabalho dele: sugere quantidades, lembra do que acabou e dá prazo de condição.
Como montar esse follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias é um Fluxo com "Esperar resposta": ele manda a sugestão de pedido, espera 2 dias e, se o lojista não responder, manda a mensagem da condição. Se ele responder, o fluxo para e você assume a conversa. Para a reposição de um cliente específico, Agendar mensagem deixa o lembrete pronto para o dia certo.
Dá para ligar o fluxo quando o card entra na etapa "Tabela enviada" do CRM. No Grátis, 1 fluxo fica ligado por vez; no Pro, quantos quiser. Tudo roda com o WhatsApp Web aberto no computador.
Regras para não virar o representante chato
- Dois toques por assunto.Depois disso, espere a próxima coleção ou a próxima reposição.
- Sempre com algo novo.Sugestão de pedido, condição com prazo ou lançamento, nunca só "e aí?".
- Respeite o horário da loja.Mensagem no pico do balcão fica sem resposta; manhã cedo e fim de tarde funcionam melhor.
- Cobrança separada de venda.Não misture boleto vencido com oferta de coleção na mesma mensagem.
Reposição lembrada antes de o estoque acabar
Monte o follow-up da tabela uma vez e deixe a Manylead retomar cada lojista no prazo certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar depois de mandar a tabela?
Dois dias para a primeira retomada, com uma sugestão de pedido pronta, e cinco dias para a segunda, com a condição e o prazo dela. Depois disso, retome na próxima coleção.
O follow-up para se o lojista responder?
Sim. No Fluxo com "Esperar resposta", se o lojista responder, o fluxo segue pelo caminho "Respondeu" e você assume. Mensagens agendadas também podem ser canceladas se ele responder.
Funciona com o computador desligado?
Não. A Manylead roda no WhatsApp Web, então o navegador precisa estar aberto no computador para as mensagens saírem.
Dá para avisar a carteira inteira da coleção nova?
Sim, com uma Campanha: você escolhe os lojistas por etapa do CRM ou pelas conversas e a mensagem sai para cada um, no ritmo que você definir.