Para salão de beleza
Atendimento para salão de beleza: o roteiro do pedido de horário ao retorno
Horário, avaliação, confirmação, cuidados e retorno, com a preferência de cada cliente anotada.
O atendimento de um salão de beleza no WhatsApp segue 5 passos: responder o pedido de horário com duas opções, fazer a avaliação (por foto ou presencial) quando o serviço depende do cabelo ou da pele, confirmar na véspera, mandar os cuidados depois do serviço e programar o retorno no prazo da manutenção. A cliente de salão é fiel à profissional e ao jeito de ser atendida; o WhatsApp é a recepção que ela vê antes de chegar. Veja o roteiro e os erros mais comuns.
Cinco passos, do pedido de horário ao retorno.
Passo 1: horário com duas opções
"Tem horário?" pede resposta com horário, não com outra pergunta. Duas opções da profissional certa fecham mais rápido do que "qual dia fica bom para você?".
Duas opções
Oi, [nome]! Para [serviço] com a [profissional], tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário]. Qual prefere?
Passo 2: avaliação quando o serviço depende de você ver
Coloração, progressiva, mechas e procedimentos estéticos mudam de preço e de tempo conforme o cabelo ou a pele. Peça foto ou marque avaliação antes de fechar valor.
Pedido de foto
Me manda uma foto do cabelo de frente e de costas, com luz natural, e me conta se tem alguma química nos últimos 6 meses. A [profissional] te passa valor e tempo certinhos.
Passo 3: confirmação na véspera
A confirmação reduz falta e dá tempo de oferecer o horário para a lista de espera. Junto, lembre o que a cliente precisa trazer ou evitar (cabelo sem lavar para mechas, sem maquiagem para limpeza de pele).
Confirmação com orientação
Confirmando amanhã às [horário], [serviço] com a [profissional]. Para o melhor resultado: [orientação]. Responde "confirmo"?
Passo 4: cuidados depois do serviço
Mandar os cuidados por escrito no mesmo dia faz o resultado durar mais, e a cliente associa o resultado ao salão. É também o momento de pedir uma avaliação.
Pós-serviço
Que bom ter você aqui, [nome]! Cuidados para os próximos dias: [cuidados]. Se puder, deixa sua avaliação aqui: [link]. Ajuda muito o salão.
Passo 5: retorno programado
Antes de a cliente sair, o retorno já está programado para o prazo da manutenção. Se o salão vende pacote, este é o momento de oferecer.
Pacote no retorno
Para manter [resultado], o ideal é voltar em [x] semanas. No pacote de [x] sessões, cada uma sai por [valor]. Quer que eu já deixe a próxima reservada?
Falta, atraso e remarcação
Toda agenda de salão convive com falta e atraso. O que muda o prejuízo é a regra combinada antes e o jeito de comunicar. Escreva a política uma vez, mande na confirmação do primeiro agendamento e use a mesma frase sempre. Para falta sem aviso, uma mensagem gentil no mesmo dia, oferecendo novo horário, recupera a cliente e mostra que a cadeira dela é levada a sério.
Falta sem aviso
Oi, [nome]! Sentimos sua falta hoje às [horário]. Aconteceu alguma coisa? Se quiser, já te passo um novo horário com a [profissional].
Os erros que levam a cliente para outro salão
- Responder o pedido de horário horas depois.Ela marcou onde respondeu primeiro.
- Mudar o preço na cadeira.Avaliação antes evita a surpresa.
- Esquecer a preferência.Café sem açúcar, a profissional de sempre, alergia a um produto: tudo isso precisa estar anotado.
- Mensagem de recepção diferente a cada dia.Respostas prontas mantêm o mesmo tom, seja quem for a atender.
- Não chamar de volta.A cliente esperava a mensagem de retorno e recebeu a de outro salão.
Atendimento do salão com a Manylead
A Manylead coloca respostas prontas, tabela, Agendar mensagem e CRM ao lado da conversa no WhatsApp Web do salão. Na ficha da cliente ficam anotações como "coloração 6.0 + matizador, com a Paula, alergia a amônia, prefere sábado de manhã", a confirmação agendada e o retorno programado. Qualquer pessoa da recepção vê o histórico antes de responder.
A licença é por número e vale em até 4 computadores: recepção e profissionais atendem pelo mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas; respostas, anotações e CRM ficam no navegador.
A recepção que a cliente vê antes de chegar
Organize o atendimento do salão na Manylead, com respostas, anotações e retorno ao lado da conversa.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como responder quando pedem horário no WhatsApp?
Com duas opções de dia e horário da profissional certa. Fecha mais rápido do que perguntar qual dia fica bom.
Dá para passar preço de procedimento estético pelo WhatsApp?
Dá para passar o valor inicial. O valor final e o número de sessões dependem da avaliação.
Recepção e profissionais podem usar o mesmo WhatsApp?
Sim. A licença da Manylead é por número e vale em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas.