Para salão de beleza
CRM para salão de beleza: do pedido de horário ao retorno, organizado no WhatsApp
Pediu horário, agendado, atendido e retorno, com a fórmula e a preferência de cada cliente.
O CRM de um salão de beleza no WhatsApp tem 4 etapas: pediu horário, agendado, atendido e retorno. Para estética, entra uma etapa de avaliação antes do agendamento e o controle de sessões do pacote. Com o quadro ao lado da conversa, a recepção vê quem está esperando resposta, quem confirmou amanhã, quem acabou de sair e quem está no prazo da manutenção.
Cada cliente na etapa certa, cada retorno no prazo.
Pediu horário
Mandou mensagem pedindo horário ou preço. Ação: responder com duas opções em minutos. A saudação automática pode colocar o card aqui.
Duas opções
Oi, [nome]! Tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário] com a [profissional]. Qual prefere?
Agendado
Horário marcado. Ação: registrar o valor do serviço no card, criar a tarefa com dia e hora e agendar a confirmação da véspera.
Confirmação
Confirmando amanhã às [horário], [serviço] com a [profissional]. Responde "confirmo"?
Atendido
Marque como ganho, com o valor. Ação: mandar os cuidados, pedir avaliação e anotar o que foi feito (fórmula da cor, curvatura do cílio, formato da unha).
Cuidados e avaliação
Que bom ter você aqui, [nome]! Cuidados: [cuidados]. Se puder, deixa sua avaliação: [link].
Retorno
O card vem para cá no prazo da manutenção do serviço. Ação: oferecer horário com a mesma profissional. Um fluxo que começa quando o card entra nesta etapa faz a oferta e o segundo toque.
Retorno
Oi, [nome]! Está chegando a hora da sua manutenção. A [profissional] tem [dia] às [horário]. Reservo?
Por que o salão precisa de CRM no WhatsApp
A agenda mostra quem vem hoje. Ela não mostra quem pediu horário e ficou sem resposta, quem fez avaliação e não fechou, nem quem deveria voltar esta semana para o retoque. Esse é o faturamento que escapa. O quadro ao lado da conversa mostra tudo isso sem trocar de tela.
Num salão com 4 profissionais e 300 clientes ativas, são dezenas de retornos por semana. Cada retorno esquecido é um serviço que vai para outro salão. Com o card na etapa certa e a tarefa no dia, a recepção abre a aba Tarefas de manhã e sabe exatamente quem chamar.
Estética: avaliação e pacote
- Etapa Avaliação.Entre "Pediu horário" e "Agendado" para procedimentos que exigem avaliação.
- Valor do pacote no card.O total do pacote, não da sessão, para ver quanto foi vendido no mês.
- Tarefa por sessão.Cada sessão do pacote com data; a que vence sem agendamento vira alerta.
- Anotação de anamnese resumida.Só o que a recepção precisa saber (alergia, contraindicação apontada pela profissional).
Perdido, com motivo
Quem pediu horário e não marcou, ou não voltou no retorno, vira perdido, com motivo: preço, sem horário que servisse, mudou de salão, mudou de cidade, não respondeu. "Sem horário que servisse" recorrente pede abrir agenda em outro período, como noite ou domingo.
Os números do mês do salão
- Pedidos de horário.Quantos cards entraram em Pediu horário e quantos viraram agendamento.
- Taxa de falta.Faltas divididas por agendados; acima de 10% pede confirmação mais cedo.
- Taxa de retorno.Clientes atendidas no mês passado que voltaram neste mês.
- Ticket médio por profissional.Mostra quem vende tratamento junto com o serviço.
Como montar na Manylead
O CRM da Manylead fica ao lado da conversa no WhatsApp Web do salão. Cada cliente vira um card com valor, tarefas e anotações; arraste entre as etapas sem sair do chat. Os botões de ganho e perdido registram o resultado e o motivo, e o quadro mostra o total em aberto e o faturado no mês.
No Grátis, o CRM tem 1 quadro com 3 etapas: Agendado, Atendido e Retorno já resolvem, com os pedidos chegando pela coluna de leads. O Pro libera etapas sem limite, um quadro só para estética e etiquetas por serviço (coloração, unhas, cílios) para mandar campanhas só para quem faz cada serviço.
O faturamento que a agenda não mostra
Monte o funil do salão no CRM da Manylead, com o retorno de cada cliente no quadro.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM do salão de beleza?
Pediu horário, Agendado, Atendido e Retorno. Para estética, uma etapa de Avaliação antes do agendamento.
Dá para controlar as sessões do pacote?
Sim, com o valor do pacote no card e uma tarefa para cada sessão.
Dá para separar clientes por serviço?
Sim, com etiquetas no Pro: coloração, unhas, cílios, estética.
Onde ficam os dados das clientes?
No navegador do computador do salão. A Manylead não lê nem guarda as conversas.