Para salão de beleza
Follow-up para salão de beleza: o retorno de cada serviço no prazo certo
Raiz, unha, cílios e mechas: cada retorno no prazo do serviço, com horário pronto.
O follow-up de um salão de beleza é guiado pelo prazo de cada serviço: retoque de raiz em 4 a 6 semanas, unha em gel em cerca de 3 semanas, extensão de cílios entre 2 e 3 semanas, mechas e luzes em 2 a 3 meses, corte masculino em 3 a 4 semanas. Uma mensagem alguns dias antes desse prazo, com horário disponível, mantém a cliente fiel e a agenda previsível. Também vale retomar quem fez avaliação e não agendou, quem parou o pacote e quem sumiu há 60 dias. Veja os prazos e os modelos.
A raiz vai aparecer em 5 semanas. O seu salão chama na quarta.
Mensagens de retorno
Retorno da raiz
Oi, [nome]! Já faz [x] semanas da sua coloração com a [profissional]. Quer agendar o retoque? Tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário].
Manutenção de unha ou cílios
Oi, [nome]! Sua manutenção de [serviço] está chegando. A [profissional] tem [dia] às [horário]. Separo para você?
Sem resposta, 3 dias depois
[nome], ainda tenho [dia] às [horário] com a [profissional]. Se preferir outro dia, me fala que eu procuro.
Avaliação feita, sem agendamento
2 dias depois da avaliação
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre o [procedimento] que a [profissional] te indicou na avaliação? Se quiser, já reservo a primeira sessão.
Pacote parado
Sessões pendentes
Oi, [nome]! Você ainda tem [x] sessões de [serviço] no seu pacote, válido até [data]. Vamos agendar a próxima? Tenho [dia] às [horário].
Cliente sumida há mais de 60 dias
Reativação
Oi, [nome]! Sentimos sua falta por aqui. A [profissional] está com horários em [dia]. Quer que eu reserve um para você?
Por que o retorno é o follow-up do salão
A cliente de coloração vai voltar ao salão em 5 semanas. A pergunta é qual salão. Quem manda a mensagem primeiro, com um horário pronto e a mesma profissional, fica com a cliente. Salão que espera ela lembrar perde para o salão que apareceu no feed na semana certa.
Prazos de retorno por serviço
- Retoque de raiz.Entre 4 e 6 semanas; mensagem na semana 4.
- Unha em gel ou fibra.Manutenção em cerca de 3 semanas; mensagem com 18 dias.
- Extensão de cílios.Manutenção entre 15 e 21 dias; mensagem com 14 dias.
- Mechas, luzes e tonalização.Entre 2 e 3 meses; mensagem com 8 semanas.
- Corte masculino e barba.Entre 3 e 4 semanas; mensagem com 3 semanas.
- Design de sobrancelha.Entre 15 e 20 dias.
Como montar o follow-up na Manylead
O retorno se programa na hora em que a cliente sai do salão: no Agendar mensagem da conversa, escolha a resposta "Retorno da raiz", a data (hoje + 4 semanas) e marque para cancelar se ela responder antes. A lista de envios mostra os retornos do dia.
Para o segundo toque, use Fluxos com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera 3 dias e, sem resposta, oferece outro horário. Se ela responder, o fluxo para e a recepção assume. O fluxo pode começar quando o card entra numa etapa do CRM, como "Retorno". Tudo sai com o WhatsApp Web aberto. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Datas que enchem a agenda
- Fim de ano.Quem faz coloração com frequência recebe em outubro o aviso de que dezembro lota.
- Formaturas e casamentos.Penteado e maquiagem de evento pedem teste antes; a mensagem vai 2 meses antes da data.
- Dia das Mães.Pacote de presente para quem já é cliente.
- Aniversário da cliente.Uma mensagem com um mimo no próximo serviço, sem lista de preços.
Regras do follow-up de salão
- Sempre com horário."Quer marcar?" pede esforço; "tenho quinta às 15h" pede um sim.
- Mesma profissional.A cliente volta pela pessoa, não só pelo salão.
- Dois toques no máximo.Depois, a reativação em 60 dias.
- Nada de desconto no primeiro retorno.Desconto vira hábito e a cliente passa a esperar por ele.
Cada cliente de volta no prazo do serviço
Programe o retorno na Manylead quando a cliente sai do salão e deixe o segundo toque no fluxo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando chamar a cliente para o retoque da raiz?
Por volta da quarta semana depois da coloração, já com dois horários disponíveis da mesma profissional.
Dá para programar o retorno na hora em que a cliente sai?
Sim. Com o Agendar mensagem, o retorno fica programado e pode ser cancelado se ela marcar antes.
Fluxo ou Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se não houve resposta, use Fluxos com "Esperar resposta".
O lembrete sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então as mensagens saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.