Para social media
Atendimento de social media no WhatsApp: roteiro do primeiro contato ao contrato assinado
Seis etapas, do "quanto você cobra?" ao primeiro calendário aprovado.
Um bom atendimento de social media no WhatsApp tem seis etapas: responder rápido com a faixa de preço, entender o negócio e o objetivo, mandar o briefing, apresentar a proposta com um exemplo do ramo, responder as objeções e fazer o onboarding com contrato, acessos e primeira reunião. O erro mais comum é mandar a tabela de pacotes e esperar; o dono de pequeno negócio não sabe se precisa de 12 ou 20 posts, ele precisa que alguém diga. Abaixo está o roteiro com mensagens de cada etapa e os erros que mais fazem o cliente fechar com outro profissional.
Do primeiro contato ao contrato assinado.
primeiro contato
Responda logo, dê uma faixa de valor e faça uma pergunta. Quem some sem preço perde para quem respondeu primeiro.
Resposta inicial
Oi, [nome]! Que bom seu contato. Os pacotes partem de [valor] por mês. Para te indicar o certo, me conta: qual é o seu negócio e como estão as redes sociais hoje?
diagnóstico do negócio
Objetivo
Entendi! E o que você mais quer que as redes tragam agora: mais mensagens de cliente, mais gente conhecendo a marca ou mais vendas de um produto específico?
briefing
Briefing rápido
Para a proposta sair do jeito do seu negócio, me responde: quem é o seu cliente ideal, três perfis que você admira, o que não pode aparecer e se você tem fotos e vídeos próprios.
proposta com exemplo
Mande a proposta junto com um exemplo real do seu trabalho para um negócio parecido. Recomende um pacote, não liste todos.
Proposta recomendada
Pelo que você contou, recomendo o [pacote]: [nº] posts e [nº] vídeos curtos por mês, focados em [objetivo]. Fica [valor] por mês, com contrato de [nº] meses. Segue a proposta e um calendário que fiz para [negócio parecido].
objeções
"Está caro"
Entendo, [nome]. Dá para começar com o [pacote menor], com [nº] posts, por [valor], e aumentar quando as mensagens começarem a chegar. O que não recomendo é postar sem frequência.
"Meu sobrinho faz"
Faz sentido aproveitar quem está perto. A diferença é ter calendário, prazo e relatório todo mês, sem depender da agenda de ninguém. Se quiser, faço um mês teste de [escopo reduzido].
"Funciona para o meu ramo?"
Funciona quando o conteúdo responde o que o seu cliente pergunta antes de comprar. Para [ramo], os posts que mais trazem mensagem são [tipo de post]. Te mando um exemplo?
onboarding
Boas-vindas ao cliente
Que bom ter você com a gente, [nome]! Próximos passos: 1) contrato assinado; 2) acesso às redes sociais; 3) reunião de início em [data]. O primeiro calendário chega em [data] para você aprovar.
Como a Manylead entra nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta salva numa coleção "Cliente novo", no painel ao lado da conversa. Proposta e exemplos ficam em Docs e Mídias, e o card do cliente anda no CRM de "Primeiro contato" até "Contrato fechado", com o valor mensal no card.
Você continua escrevendo o que é específico daquele negócio; o que se repete sai em 1 clique, com o primeiro nome já preenchido.
Erros que mais perdem contrato de social media
- Mandar todos os pacotes sem recomendar.O cliente escolhe o mais barato ou nenhum.
- Proposta sem exemplo.Sem ver um calendário real, ele não imagina o resultado.
- Prometer número de seguidores.Prometa frequência, qualidade e relatório; resultado se mostra no relatório.
- Começar sem contrato.Escopo de ajustes e prazo de aprovação escritos evitam briga no segundo mês.
- Demorar para responder.Social media que demora no WhatsApp passa a impressão de que vai demorar nas redes.
Responda como quem já organiza as redes dos outros
Salve o roteiro de cada etapa na Manylead e atenda cada cliente em 1 clique.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como apresentar proposta de social media pelo WhatsApp?
Entenda o objetivo do negócio, recomende um pacote só, mande a proposta em PDF com um calendário de exemplo de um negócio parecido e diga o prazo para começar.
Dá para ter um roteiro salvo para cada etapa?
Sim. Na Manylead você cria uma coleção com as mensagens de cada etapa e manda em 1 clique, ajustando o que for específico.
A Manylead lê as conversas com os clientes?
Não. Ela só coloca as suas respostas e recursos ao lado do WhatsApp Web; quem lê e decide o que mandar é você.
Funciona no meu número de sempre?
Sim. É uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.