Para social media
Follow-up para social media: da proposta parada à renovação do contrato
Proposta parada, aprovação atrasada e renovação: cada uma no tempo do mês.
O follow-up de um social media segue o calendário do mês: proposta sem resposta volta em 2 dias e em 5 dias, aprovação atrasada em 24 horas, material pendente 3 dias antes da data do post, mensalidade em aberto 1 dia depois do vencimento, renovação 30 dias antes do fim do contrato e ex-cliente 60 dias depois. O dono de pequeno negócio não ignora o social media por descaso: ele está atendendo, vendendo e deixa a aprovação para depois. O follow-up certo facilita a resposta (um "ok" basta) e mostra o custo de esperar (o post que não sai). Abaixo estão os prazos e as mensagens.
O cliente está vendendo. Peça uma palavra só.
Proposta sem resposta
Prazo: 2 dias e depois 5 dias. Pare no segundo toque.
2 dias depois
Oi, [nome]! Separei um exemplo de calendário que fiz para [tipo de negócio parecido], para você ver como fica na prática: [link]. Ficou alguma dúvida na proposta?
5 dias depois, sem resposta
[nome], estou fechando a agenda de clientes de [mês] e tenho uma vaga. Se fizer sentido começar, consigo segurar até [data].
Aprovação atrasada
Prazo: 24 horas depois do prazo combinado. Sempre com a consequência clara e uma saída fácil.
24 horas depois
Oi, [nome]! Os posts de [dias] ainda estão esperando o seu ok. Se preferir, responde só "pode seguir" que eu agendo como estão.
Post vai atrasar
[nome], sem a aprovação até hoje às [horário], o post de [data] vai para [nova data]. Me avisa se quiser manter.
Material que não chega
3 dias antes do post
Oi, [nome]! Para o post de [tema] no dia [data], ainda preciso das [fotos/informações]. Se não der, troco por [alternativa] e guardamos esse tema para o próximo mês.
Mensalidade em aberto
1 dia depois do vencimento
Oi, [nome]! A mensalidade de [mês], de [valor], venceu ontem. Se já pagou, desconsidere. Segue o link de novo: [link].
Renovação e ex-cliente
Fale da renovação 30 dias antes do fim do contrato, com o resultado do período. Para quem saiu, espere uns 60 dias e volte com algo concreto.
30 dias antes do fim
Oi, [nome]! Nosso contrato termina em [data]. Nesses [nº] meses, [resultado]. Já pensei no plano para o próximo ciclo: [ideia]. Quer que eu te mande?
Ex-cliente, 60 dias depois
Oi, [nome], tudo bem? Lembrei de você porque [data comemorativa do ramo] está chegando. Se quiser retomar as redes para essa época, tenho vaga em [mês].
Por que o cliente não responde
Para o dono do negócio, redes sociais são importantes mas nunca urgentes. A proposta fica para "quando sobrar tempo" e a aprovação, para a noite. Mensagem curta, que pede uma resposta de uma palavra, volta muito mais que pergunta aberta.
Como montar esse follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias é um Fluxo com "Esperar resposta": ele manda o exemplo de calendário, espera 2 dias e, se o cliente não responder, manda o aviso da vaga. Se ele responder, o fluxo para e você assume. Para a renovação e a mensalidade, Agendar mensagem deixa o lembrete pronto na data certa, na conversa daquele cliente.
O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Proposta enviada" do CRM. No Grátis, 1 fluxo fica ligado por vez; no Pro, quantos quiser. Tudo roda com o WhatsApp Web aberto no computador.
Regras para cobrar sem desgastar
- Peça uma palavra."Responde só ok" tem mais retorno que "o que achou?".
- Mostre o custo de esperar.O post que atrasa convence mais que "lembra da aprovação?".
- Separe cobrança de criação.Mensalidade em mensagem própria, nunca junto do calendário.
- Dois toques por assunto.Depois disso, mude o canal: uma ligação curta resolve.
Calendário aprovado no prazo, todo mês
Monte o follow-up da proposta uma vez e deixe a Manylead retomar cada cliente na hora certa.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar depois de mandar a proposta de social media?
Dois dias para a primeira retomada, com um exemplo de calendário, e cinco dias para a segunda, avisando a vaga com prazo. Depois disso, pare.
Como cobrar aprovação de post sem parecer chato?
Peça uma resposta curta ("pode seguir"), diga o que acontece se não vier (o post muda de data) e dê um horário limite.
O follow-up para se o cliente responder?
Sim. No Fluxo com "Esperar resposta", a resposta leva para o caminho "Respondeu" e você assume. Mensagens agendadas também podem ser canceladas se ele responder.
Funciona com o computador desligado?
Não. A Manylead roda no WhatsApp Web, então o navegador precisa estar aberto para as mensagens saírem.