Mensagem automática no WhatsApp: tipos, como colocar e dicas

Q: A pessoa recebe o recado toda vez que manda mensagem?

Não, se você deixar ligado Enviar apenas uma vez por contato.

27 de outubro de 2026·7 min de leitura

Mensagem automática no WhatsApp

Resposta curta: o WhatsApp Business tem só duas mensagens automáticas, a saudação e a ausência, configuradas em Ferramentas comerciais no celular. O WhatsApp normal não tem nenhuma. Para recado, resposta por palavra, follow-up e mensagem por horário, no normal ou no Business, use a Manylead no WhatsApp Web, que funciona enquanto ele está aberto no computador.

"Mensagem automática" não é uma coisa só. Cada tipo resolve um momento do atendimento, e usar o tipo errado é o que faz a automação parecer robô.

Os tipos de mensagem automática e onde fazer cada um

Tipo	Quando sai	WhatsApp Business	WhatsApp normal	Com a Manylead
Saudação	Primeira mensagem do cliente	Sim	Não	Sim, com o nome do cliente
Ausência	Fora do seu horário	Sim	Não	Sim, por horário (Pro)
Recado	Quando você não pode responder agora	Não	Não	Sim, liga e desliga
Resposta por palavra	Cliente escreve "preço", "endereço"	Não	Não	Sim
Follow-up	Cliente pediu orçamento e sumiu	Não	Não	Sim
Lembrete	Antes de horário, vencimento ou entrega	Não	Não	Sim, agendado

1. Saudação

Quando: o cliente manda a primeira mensagem. Para quê: confirmar que ele foi visto e pedir o que você precisa saber.

Oi! Obrigado por chamar. Me conta: você quer fazer um pedido ou tirar uma dúvida?

Mais em mensagem de saudação e boas-vindas.

2. Ausência

Quando: o cliente chama fora do seu horário. Para quê: dizer quando ele vai ter resposta.

Olá! Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos sua mensagem assim que voltarmos.

Mais em mensagem de ausência e mensagem por horário de atendimento.

3. Recado automático

Quando: você não pode responder agora (reunião, rua, férias). Para quê: o cliente sabe que foi visto e não fica esperando no escuro. Você liga quando precisa e desliga depois.

Oi! Estou em atendimento agora e já te respondo. Se puder, me adianta o que você precisa 😊

Olá! Estou em uma reunião e respondo assim que sair.

Oi! Estou na rua agora. Assim que puder, te respondo por aqui.

Olá! Estou de férias até o dia 10. Na volta respondo todo mundo.

Para férias, veja mensagem de férias no WhatsApp.

4. Resposta por palavra

Quando: o cliente escreve uma palavra como "preço", "endereço" ou "horário". Para quê: responder na hora as perguntas que se repetem todo dia.

Nosso endereço é [rua], [número], [bairro]. Funcionamos de segunda a sábado, das 9h às 18h.

Passo a passo em resposta automática por palavra-chave e quando o cliente pergunta o preço.

5. Follow-up

Quando: o cliente pediu orçamento e não respondeu. Para quê: retomar a conversa sem você precisar lembrar de cada um.

Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento que te mandei? Se tiver alguma dúvida, me fala.

Mais em follow-up automático no WhatsApp.

6. Lembrete

Quando: antes de um horário marcado, de um vencimento ou de uma entrega. Para quê: diminuir falta e atraso.

Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, às [hora]. Confirma pra mim?

Mais em como agendar mensagem no WhatsApp Web e lembrete de pagamento.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp normal ou no Business

No WhatsApp Business, a saudação e a ausência ficam em Ferramentas comerciais. O passo a passo, e como editar ou desligar, está em mensagem automática no WhatsApp Business.

Para os outros tipos, ou para ter mensagem automática no WhatsApp normal, use a Manylead no WhatsApp Web:

Abra o WhatsApp Web no Chrome com a Manylead instalada.
No painel, vá em Automações, clique em + Novo e escolha Em branco.
Clique no bloco Início e escolha quando o fluxo começa: Qualquer mensagem recebida (saudação e recado) ou uma palavra, como "preço" (resposta por palavra).
Deixe ligado Enviar apenas uma vez por contato, para a pessoa não receber o mesmo aviso a cada mensagem. Se não quiser responder grupos, deixe Responder grupos desligado.
Puxe a bolinha do Início, adicione um Enviar e escreva a mensagem.
Clique em Salvar e ligue o fluxo.

Fluxo da Manylead com o início em qualquer mensagem recebida e um bloco Enviar com o recado automático

Follow-up: no mesmo fluxo, use o bloco Esperar resposta. Se o cliente não responder no tempo que você escolheu, a próxima mensagem sai.
Por horário: defina seu horário nos Ajustes e use uma Condição de horário (Pro), com uma mensagem para dentro e outra para fora do expediente.
Lembrete: use Agendar mensagem na conversa, com dia e hora.

No plano Grátis você pode ter 1 fluxo ligado, o que já basta para uma saudação ou um recado. As automações da Manylead funcionam enquanto o WhatsApp Web está aberto no computador.

👉 Instalar a Manylead

10 dicas para a mensagem automática não parecer robô

Seja curto. Uma ou duas frases.
Chame pelo nome. Na Manylead, primeiro nome e período do dia são trocados na hora do envio: "Bom dia, Carla! Como posso te ajudar?"
Diga o próximo passo. "Recebemos sua mensagem" não ajuda. "Me manda o modelo e a cor que eu já te passo o valor" ajuda.
Dê um prazo real. "Te respondo em até 30 minutos" em vez de "já volto". Prometa só o que consegue cumprir.
Faça uma pergunta. "É orçamento, pedido ou dúvida?" puxa a resposta.
Não repita a cada mensagem. Use Enviar apenas uma vez por contato.
Mude conforme o horário. Dentro do expediente uma saudação, fora dele um aviso de quando você volta.
Responda o que todo mundo pergunta. Preço, endereço e forma de pagamento podem sair pela palavra.
Emoji com moderação. Um deixa leve. Três parecem propaganda.
Deixe uma saída. "Se preferir falar com alguém agora, é só responder 'atendente'."

Respostas prontas da Manylead com as variáveis período do dia e primeiro nome

Modelos prontos para copiar, por momento da conversa e por tipo de negócio, em mensagem automática para clientes: modelos.

Perguntas frequentes

Dá para ter mensagem automática no WhatsApp normal?

No app, não. Com a Manylead, sim: as automações rodam no WhatsApp Web, no número pessoal ou no Business. Veja mensagem automática no WhatsApp pessoal.

Qual tipo começar a usar?

Saudação e ausência. São as que mais evitam cliente esperando sem resposta, e o WhatsApp Business já tem.

A pessoa recebe o recado toda vez que manda mensagem?

Não, se você deixar ligado Enviar apenas uma vez por contato.

Funciona com o computador desligado?

Não. A Manylead roda no WhatsApp Web, que precisa estar aberto no Chrome para as mensagens saírem.

Mensagem automática pode bloquear meu número?

Responder quem te chamou é o uso normal do WhatsApp. O risco está em mandar em massa para quem não pediu. Nenhuma ferramenta garante que o número não vai ser bloqueado. Veja se uma extensão pode bloquear o número.