Para nutricionista
CRM para nutricionista no WhatsApp: as etapas do paciente e o que fazer em cada uma
As etapas do paciente, do primeiro contato ao ex-paciente, e a mensagem certa pra cada uma.
Um CRM para nutricionista no WhatsApp organiza os pacientes em 6 etapas: perguntou o valor, consulta agendada, primeira consulta feita, em acompanhamento, retorno pendente e ex-paciente. Com cada conversa no lugar certo, você sabe quem precisa de follow-up hoje, quem está para vencer o retorno e quem pode voltar na próxima campanha. A seguir, cada etapa e a ação que ela pede.
Seis etapas e o que fazer em cada uma.
Perguntou o valor
Todo contato novo que pediu preço ou informação e ainda não agendou. É a etapa que mais vaza: se ninguém olha para ela, metade some sem resposta. Ação: follow-up em 1 a 2 dias e outro em 5 a 7 dias. Sem resposta depois disso, mova para "Não agendou" e chame só em campanha de data (janeiro, antes do verão).
Dúvida sobre a consulta
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre a consulta? Ainda tenho [dia] às [horário] e [dia] às [horário], presencial ou online.
Consulta agendada
Paciente com data marcada. Ação: mandar confirmação, preparo da bioimpedância e lista do que trazer; agendar o lembrete da véspera. Anote na ficha a data e o formato (presencial ou online). Se faltar, volte o card para cá e mande a mensagem de remarcação.
Confirmação
Consulta confirmada, [nome]! [dia], [data] às [horário], [endereço ou online]. Te mando agora o preparo da bioimpedância.
Primeira consulta feita
A consulta aconteceu e falta entregar o plano alimentar. Ação: enviar o PDF no prazo combinado, com a mensagem de orientação. Se o paciente pagou avulso, é a hora de apresentar o pacote de acompanhamento. Também é aqui que você manda o recibo para reembolso.
Depois da consulta
[nome], foi ótimo te conhecer hoje! Seu plano alimentar chega em até [prazo] dias, junto com o recibo para reembolso.
Em acompanhamento
Paciente com pacote mensal ou trimestral ativo. Ação: pedir o diário alimentar na frequência combinada, responder dúvidas de substituição e acompanhar a adesão. Quem fica 15 dias sem responder recebe a mensagem de "senti sua falta". Anote na ficha a data de término do pacote.
Pedido do diário
Oi, [nome]! Como foi a semana com o plano? Me mande o diário alimentar de hoje, pode ser foto do prato.
Retorno pendente
O retorno de 30 a 45 dias está chegando ou passou. Ação: lembrete 7 dias antes, segunda mensagem se passar da data. É a etapa que mais traz receita recorrente, porque quem volta ao retorno tende a renovar.
Hora do retorno
Oi, [nome]! Já faz quase [30] dias da sua consulta. Vamos marcar o retorno? Tenho [dia] às [horário] e [dia] às [horário].
Ex-paciente
Terminou o acompanhamento ou parou. Não é perda: é a lista de quem já confia em você. Ação: uma mensagem de reavaliação por período (pós-festas, antes do verão, volta das férias) e pedido de indicação para quem teve bom resultado.
Reavaliação
Oi, [nome]! Estou abrindo a agenda de [mês] e lembrei de você. Quer fazer uma reavaliação? Tenho horários a partir de [data].
Como montar esse quadro na Manylead
O CRM da Manylead fica ao lado da conversa no WhatsApp Web: cada contato vira um card que você arrasta entre as etapas, sem sair do chat. Na ficha do contato você guarda objetivo, formato da consulta e data do retorno, e cria tarefas como "enviar plano até quinta".
No Grátis, o CRM tem 1 quadro com 3 etapas, suficiente para começar com "Perguntou o valor", "Agendado" e "Em acompanhamento". O Pro libera quadros e etapas sem limite e etiquetas, úteis para separar por objetivo (gestante, esportista, emagrecimento) ou por formato (online, presencial).
Erros comuns no quadro do consultório
- Deixar paciente em "Consulta agendada" depois que a consulta aconteceu.O card precisa andar no mesmo dia, senão o plano alimentar atrasa e ninguém percebe.
- Juntar quem pagou consulta avulsa e quem tem pacote na mesma etapa.A conversa com cada um é diferente: um precisa de convite para o retorno, o outro de acompanhamento semanal.
- Não registrar a data de término do pacote.Sem ela, a renovação vira surpresa para o paciente e para você.
- Apagar ex-paciente do quadro.Quem já fez acompanhamento responde muito mais a uma reavaliação do que um contato novo.
- Criar etapas demais.Se você não sabe o que fazer com quem está numa etapa, ela não precisa existir.
Rotina de 10 minutos por dia
- Abra a etapa "Perguntou o valor" e mande o follow-up de quem passou de 2 dias.
- Confira "Consulta agendada" de amanhã: os lembretes estão programados?
- Em "Primeira consulta feita", veja quem ainda não recebeu o plano.
- Em "Retorno pendente", chame quem vence nos próximos 7 dias.
- Uma vez por semana, olhe "Em acompanhamento" atrás de quem parou de responder.
Cada paciente na etapa certa
Monte o quadro do consultório na Manylead e veja quem precisa de mensagem hoje, ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Preciso de um sistema separado para o CRM do consultório?
Não necessariamente. A Manylead coloca o quadro de etapas dentro do WhatsApp Web, no número que você já usa. Prontuário e dados clínicos continuam no seu software de prontuário.
Quantas etapas usar no começo?
Três já resolvem: Perguntou o valor, Agendado e Em acompanhamento. É o que cabe no plano Grátis; depois você expande no Pro.
Dá para colocar etiqueta por objetivo do paciente?
Sim, no Pro. As etiquetas ajudam a separar gestantes, esportistas ou pacientes online, por exemplo.
Onde ficam os dados dos pacientes?
Os dados do CRM ficam salvos no seu navegador. A Manylead não guarda as conversas.