Para nutricionista
Follow-up para nutricionista no WhatsApp: prazos e modelos por situação
Quem perguntou o valor, quem não marcou o retorno e quem parou no meio: o que mandar e quando.
O follow-up de nutricionista no WhatsApp funciona melhor em 3 momentos: 1 a 2 dias depois que o paciente pergunta o valor e não agenda, 7 dias antes do retorno vencer e 15 dias depois que um paciente em acompanhamento para de responder. Cada momento pede uma mensagem diferente, e nenhuma delas deve soar como cobrança. Nesta página estão os prazos, os modelos e como deixar esse acompanhamento rodando sem depender da sua memória.
Cada paciente que sumiu pede uma mensagem diferente.
Paciente que perguntou o valor e não agendou
Prazo: primeiro toque em 1 a 2 dias; segundo em 5 a 7 dias; depois disso, pare.
1 a 2 dias depois
Oi, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre a consulta. Se ajudar, ainda tenho [dia] às [horário] e [dia] às [horário] esta semana, presencial ou online.
5 a 7 dias depois
[nome], só para deixar registrado: se o valor pesar agora, a consulta tem recibo para reembolso no plano de saúde, e muitos planos devolvem boa parte. Quando quiser começar, é só me chamar por aqui.
Retorno que está vencendo
O retorno em 30 a 45 dias é onde o resultado aparece: ajuste do plano, nova bioimpedância, comparação das medidas. Quem não volta tende a abandonar o plano em poucas semanas. Avise 7 dias antes da data ideal, quando a agenda ainda tem horário.
7 dias antes da data do retorno
Oi, [nome]! Já faz quase [30] dias da sua consulta, e está chegando a hora do retorno para ajustarmos o plano e refazer a avaliação. Tenho [dia] às [horário] e [dia] às [horário]. Algum serve?
Retorno passou da data
[nome], seu retorno era para a semana passada e não quero que você perca o que já conquistou. Como estão as coisas com o plano? Se quiser, marco um horário rápido para a gente ajustar o que não está funcionando.
Paciente que parou no meio do acompanhamento
Parou de mandar o diário, não responde mais as mensagens da semana. Em geral, é culpa por ter "saído da dieta". A mensagem precisa tirar o peso, não aumentar.
Prazo: 15 dias sem resposta; um segundo toque 30 dias depois, se o pacote ainda estiver vigente.
15 dias sem resposta
Oi, [nome]! Senti sua falta por aqui. Se as últimas semanas saíram do plano, tudo bem, isso faz parte e acontece com quase todo mundo. Me conta como está a rotina agora? A gente adapta o plano para a fase que você está vivendo.
Pacote com retorno em aberto
[nome], lembrando que você ainda tem [1] retorno disponível no seu acompanhamento, válido até [data]. Quer usar para recomeçar com um plano mais simples?
Paciente que terminou e pode voltar
Ex-pacientes são a agenda mais fácil de encher. Datas em que a pessoa já pensa em alimentação ajudam: começo de ano depois das festas, 2 meses antes do verão, volta das férias. Uma mensagem por período, nunca toda semana.
Pós-festas (janeiro)
Oi, [nome]! Começo de ano é quando muita gente quer reorganizar a alimentação depois das festas. Estou abrindo a agenda de [mês] e lembrei de você. Se quiser fazer uma reavaliação, tenho horários a partir de [data].
Antes do verão
[nome], faltam uns 2 meses para o verão, que é um bom prazo para ajustar o plano com calma, sem dieta de última hora. Quer marcar uma reavaliação?
Por que o paciente some depois de perguntar o valor
Quem procura nutricionista quase sempre está pesquisando 2 ou 3 profissionais ao mesmo tempo, ainda não decidiu se quer investir agora ou está esperando "começar na segunda". O silêncio raramente é um não. Na maioria das vezes, a pessoa só não teve um motivo para responder.
Por isso, o primeiro follow-up não repete o preço. Ele lembra o que a pessoa ganha e facilita o próximo passo, com horários na mão.
Como deixar o follow-up rodando na Manylead
Follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a primeira mensagem sai, o fluxo espera o prazo que você definir (por exemplo, 2 dias) e, se o paciente não responder, manda a próxima. Se ele responder antes, o fluxo para e a conversa segue com você. No plano Grátis dá para ter 1 fluxo ligado.
Para o retorno, use Agendar mensagem: no fim da consulta você já agenda o lembrete para 7 dias antes da data, direto na conversa do paciente. O envio acontece com o WhatsApp Web aberto no computador. Tarefas também ajudam: "ligar para [nome] se não marcar até sexta".
Limites para não virar incômodo
- No máximo 2 toques para quem só perguntou o valor.
- Nunca cite peso, medidas ou resultado em mensagem de follow-up; outra pessoa pode estar vendo a tela do celular.
- Se o paciente disse que vai pensar, respeite: um único lembrete na semana seguinte basta.
- Pediu para parar, pare e anote na ficha do contato.
Nenhum retorno esquecido
Monte o follow-up uma vez na Manylead e o paciente que sumiu recebe a mensagem certa no prazo certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar para chamar o paciente que pediu o valor?
De 1 a 2 dias para o primeiro toque e de 5 a 7 dias para o segundo. Depois disso, só em datas de campanha, como começo de ano ou antes do verão.
Quando lembrar do retorno?
Cerca de 7 dias antes da data ideal, que costuma ser 30 a 45 dias depois da consulta. Assim ainda há horário disponível na agenda.
O follow-up sai mesmo com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios agendados e os fluxos saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Qual a diferença entre Fluxo e Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se o paciente não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".