Para oficina mecânica
CRM no WhatsApp para oficina mecânica: do orçamento ao carro entregue
Orçamento esperando, carro no elevador e carro pronto, ao lado da conversa.
O CRM de uma oficina mecânica no WhatsApp funciona com 4 etapas: Avaliação, Orçamento enviado, Em serviço e Pronto. O quadro ao lado da conversa mostra quantos orçamentos estão esperando aprovação, quanto isso soma em reais e quais carros precisam sair hoje. As anotações guardam modelo, placa e quilometragem, e as tarefas lembram a próxima troca de óleo. Abaixo estão as etapas e o que fazer em cada uma.
Da avaliação ao carro entregue, sem perder orçamento.
Etapa 1: Avaliação
Cliente que pediu orçamento e vai trazer o carro. A tarefa leva o dia e a hora da avaliação. Anote no card o sintoma descrito.
Etapa 2: Orçamento enviado
Diagnóstico mandado, esperando aprovação. Coloque o valor no card: a soma da coluna mostra quanto está parado esperando o "pode fazer". Card parado há 2 dias recebe a retomada.
Etapa 3: Em serviço
Aprovado e no elevador. A tarefa leva a data de entrega prometida. Se a peça atrasar, a mensagem de atualização sai antes do horário combinado.
Etapa 4: Pronto
Carro pronto ou entregue. Marque como ganho, anote o km da entrega e crie a tarefa da próxima troca de óleo ou do item que ficou para depois.
O que anotar no card do cliente
- Modelo, ano e placa.Identifica o carro quando o cliente tem mais de um.
- Quilometragem na entrega.Base para o lembrete da troca de óleo.
- Serviços feitos e garantia.Evita discussão se o cliente voltar com o mesmo problema.
- Item que ficou para depois.Vira follow-up em 30 a 60 dias.
Rotina diária no CRM
- Comece pelos carros que saem hoje.A coluna Em serviço com tarefa de hoje vem primeiro.
- Depois os orçamentos parados.Quem não respondeu em 2 dias recebe a retomada.
- Feche o dia criando as tarefas de revisão.Todo carro entregue sai com a próxima data marcada.
Quadro por tipo de serviço
Oficinas que fazem mecânica, elétrica e funilaria costumam ter prazos muito diferentes: troca de óleo sai em uma hora, funilaria leva semanas. No Pro, um quadro por tipo de serviço evita que o carro de funilaria esconda os orçamentos rápidos do dia.
No Grátis, o quadro único funciona bem se cada card tiver o tipo de serviço anotado e a data de entrega na tarefa. O importante é a coluna Em serviço mostrar o que sai hoje.
Erros comuns no CRM da oficina
- Orçamento sem valor no card.Você não sabe quanto está esperando aprovação.
- Carro entregue sem km anotado.O lembrete da troca de óleo vira chute.
- Card de serviço sem data de entrega.O atraso só aparece quando o cliente liga.
Como o CRM da Manylead funciona
O CRM fica ao lado do WhatsApp Web: arraste a conversa para a etapa, anote placa e km e crie a tarefa sem sair do chat. Quando o card entra em "Orçamento enviado", um Fluxo pode esperar 2 dias e retomar se o cliente não responder.
No Grátis há 1 quadro de 3 etapas, suficiente para Orçamento enviado, Em serviço e Pronto. Etiquetas (por tipo de serviço ou mecânico) são do Pro. Funciona no número da oficina.
Nenhum orçamento esquecido
Monte o quadro da oficina na Manylead e veja cada carro ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM de uma oficina mecânica?
Avaliação, Orçamento enviado, Em serviço e Pronto. Com elas você vê quem aprovar, o que entregar hoje e quem lembrar da revisão.
Como ver quanto está parado em orçamentos?
Coloque o valor no card da etapa Orçamento enviado. O quadro mostra a soma da coluna.
Dá para usar no Grátis?
Sim, com 1 quadro de 3 etapas. O Pro libera mais quadros, etapas e etiquetas.
Funciona no número da oficina?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.