Para oficina mecânica
Follow-up para oficina mecânica: do orçamento parado à próxima revisão
Orçamento parado, troca de óleo e revisão: cada lembrete no km certo.
O follow-up de uma oficina mecânica segue a quilometragem do carro e os orçamentos em aberto: orçamento não aprovado volta em 2 dias, serviço que "pode esperar" volta em 30 a 60 dias, troca de óleo a cada 5.000 a 10.000 km ou 6 meses e revisão a cada 12 meses. O cliente quase nunca lembra quando trocou o óleo; a oficina que lembra vira a oficina dele. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada situação.
O carro não avisa. A oficina avisa.
Orçamento não aprovado
Prazo: 2 dias e depois 5 dias. Pare no segundo toque.
2 dias depois
Olá, [nome]! Conseguiu ver o orçamento do [modelo]? Se quiser, faço só a parte urgente ([item]) agora e o resto depois.
5 dias depois, sem resposta
[nome], só para lembrar: [item] é questão de segurança. Se precisar de outra data ou de parcelar, me fala que a gente ajeita.
Serviço que ficou para depois
Prazo: o que você combinou no diagnóstico (30 a 60 dias, ou em km).
No prazo combinado
Olá, [nome]! Na última visita a gente viu que [item] ia precisar de troca em uns [x] meses. Já está chegando a hora. Quer marcar?
Troca de óleo e revisão
Troca de óleo
Olá, [nome]! Pela nossa anotação, o [modelo] está perto da troca de óleo ([km] km ou [mês]). Tenho horário [dia] às [horário], uns 40 minutos.
Revisão anual
[nome], faz 1 ano da última revisão do [modelo]. Quer agendar? A gente confere freios, suspensão, fluidos e correias.
Pós-serviço
7 dias depois
Olá, [nome]! Uma semana depois do serviço, como está o carro? Se notar qualquer coisa diferente, me chama que está na garantia da oficina.
Cliente que sumiu
12 meses sem vir
Olá, [nome]! Faz um tempo que o [modelo] não passa aqui. Está tudo certo com ele? Antes de viagem, vale uma revisão rápida.
Por que o cliente não volta para a oficina
Carro só lembra o dono quando dá problema. Sem lembrete, a troca de óleo atrasa, o carro vai para a oficina mais perto do trabalho e o histórico se perde. O follow-up transforma o cliente de emergência em cliente de manutenção.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se ele responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Orçamento enviado" do CRM.
Para datas longas, como troca de óleo e revisão, use Agendar mensagem na conversa do cliente no dia da entrega, com a opção de cancelar se ele responder antes, ou uma tarefa no card. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da oficina. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up na oficina
- Sem terror."Seu carro pode pegar fogo" afasta; diga o risco real com calma.
- Anote o km na entrega.Sem a quilometragem, o lembrete da troca de óleo vira chute.
- Um lembrete por motivo.Óleo, pneu e revisão no mesmo dia viram spam.
Cliente de emergência vira cliente de revisão
Monte o fluxo com "Esperar resposta" na Manylead e deixe a troca de óleo agendada na entrega.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando retomar um orçamento de oficina não aprovado?
Em 2 dias, oferecendo fazer só a parte urgente, e em 5 dias reforçando o item de segurança. Depois disso, pare.
Como lembrar a troca de óleo do cliente?
Anote no card a quilometragem e a data da troca e deixe uma mensagem agendada para 6 meses depois, ou uma tarefa no card.
O fluxo para quando o cliente responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o cliente responder, o fluxo para e você assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.