Para agência de marketing
Atendimento para agência de marketing: o roteiro do primeiro contato à renovação
Diagnóstico, proposta, onboarding, aprovação e relatório, no mesmo tom para toda a equipe.
O atendimento de uma agência de marketing no WhatsApp tem 5 fases: diagnóstico do lead antes do preço, proposta com escopo claro, onboarding com briefing e acessos na primeira semana, rotina de aprovação com prazo fixo e relatório mensal que prepara a renovação. A maioria das agências perde cliente no terceiro mês, e quase nunca por causa da arte: é expectativa desalinhada e comunicação solta. Abaixo está o roteiro de cada fase e os erros que mais derrubam a retenção.
Cinco fases, do pedido de orçamento à renovação.
Fase 1: diagnóstico antes do preço
Quem chega perguntando "quanto custa social media?" está comparando agências. Responder com uma pergunta sobre o negócio tira a conversa do preço e mostra método. Três perguntas bastam: o que vende, de onde vem o cliente hoje, qual o objetivo.
Diagnóstico
Oi, [nome]! Para eu montar algo que faça sentido, me conta: o que a [empresa] vende, de onde vêm os clientes hoje e qual o objetivo para os próximos 3 meses?
Fase 2: proposta com escopo claro
Proposta boa diz quantas peças, quantas rodadas de alteração, o que está fora do escopo e quando começa. Mande o PDF e um resumo de 4 linhas na conversa; muita gente decide pelo resumo.
Resumo da proposta
Resumo da proposta: [x] posts e [x] stories por mês, [x] rodadas de alteração, relatório mensal, investimento de [valor]/mês. Começamos em [data]. PDF completo: [link].
Fase 3: onboarding na primeira semana
A primeira semana define o tom do contrato. Briefing, acessos e kickoff com datas. Cliente que espera 15 dias pela primeira peça já começa desconfiado.
Checklist de onboarding
Para a primeira entrega sair em [data], preciso de: briefing preenchido ([link]), acesso a [lista] e logo/manual de marca. Kickoff marcado para [dia] às [horário].
Fase 4: rotina de aprovação
Dia fixo para mandar peças, prazo fixo para aprovar, número fixo de rodadas. Rotina previsível reduz ajuste de última hora e mensagem de domingo.
Envio semanal
[nome], peças de [semana] para aprovar: [link]. Prazo: [dia] às [horário]. Ajustes, comenta direto na peça.
Fase 5: relatório que prepara a renovação
O relatório mensal é a reunião de renovação dividida em 12 partes. Três números do negócio (não só curtidas), o que funcionou, o que muda no mês seguinte.
Relatório
Relatório de [mês]: [número 1], [número 2], [número 3]. O que mais funcionou: [ação]. Para [próximo mês]: [ajuste]. Posso te mostrar em 20 minutos?
Quem responde o quê dentro da agência
Num WhatsApp único, a confusão começa quando o cliente não sabe com quem está falando. Combine e escreva nas respostas: o comercial cuida de proposta e reajuste, o atendimento de conta cuida de aprovação e calendário, o financeiro cuida de fatura. Assinar a mensagem com o nome da pessoa ("aqui é a [atendente], do atendimento da sua conta") evita que o cliente mande ajuste de legenda para o dono às 22h.
Os erros que fazem o cliente cancelar
- Responder lead em horas.Quem pede orçamento manda para 3 agências; a primeira que responde com método leva.
- Escopo aberto."Posts para o Instagram" sem quantidade vira briga no segundo mês.
- Onboarding sem data.Cliente pagou e não viu nada em duas semanas.
- Cada pessoa da agência fala de um jeito.Respostas prontas mantêm o mesmo tom no comercial, no social e no financeiro.
- Silêncio entre relatórios.Cliente que só ouve a agência na cobrança acha que nada está acontecendo.
Atendimento da agência com a Manylead
A Manylead coloca respostas prontas, Fluxos, Agendar mensagem e CRM ao lado da conversa no WhatsApp Web da agência. Cada fase vira uma coleção de respostas; cada cliente, um card no quadro com o valor do contrato e a próxima tarefa (enviar peças, relatório, renovação). As anotações do card guardam o que foi combinado no kickoff, para qualquer pessoa da equipe consultar antes de responder.
A licença é por número e vale em até 4 computadores: atendimento, social media e dono no mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas; respostas, fluxos e CRM ficam no navegador.
Cliente que entende o processo renova
Organize o atendimento da agência na Manylead, com respostas, tarefas e CRM ao lado de cada conversa.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
A agência deve passar preço no primeiro contato?
O ideal é fazer 2 ou 3 perguntas antes. Preço sem diagnóstico vira comparação com a agência mais barata.
Quantas rodadas de alteração combinar?
O mais comum é 1 ou 2 rodadas por peça, escritas na proposta e lembradas a cada pedido de ajuste.
Dá para a equipe toda atender pelo mesmo número?
Sim. A licença da Manylead é por número e vale em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas com os clientes?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas.