Para agência de marketing
Follow-up para agência de marketing: como retomar proposta parada, aprovação atrasada e renovação
Proposta parada, peça sem aprovação e contrato vencendo: o que mandar e quando.
O follow-up de uma agência de marketing acontece em três frentes: a proposta enviada sem resposta (retomar em 2, 5 e 10 dias), a peça que o cliente não aprova (lembrete no prazo combinado e aviso de nova data) e o contrato que vence em 30 dias (proposta de renovação antes de o cliente começar a cotar outra agência). Proposta de serviço recorrente leva dias para decidir, porque o lead precisa falar com sócio e caixa. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada frente.
A proposta foi aberta e ninguém respondeu. Três toques resolvem.
Proposta enviada sem resposta
Prazo: 2 dias, 5 dias e 10 dias. No terceiro toque, encerre com elegância.
2 dias depois
Oi, [nome]! Conseguiu olhar a proposta da [agência]? Se ajudar, passo os pontos principais em 10 minutos por chamada ou por aqui mesmo.
5 dias depois
[nome], lembrei de vocês ao ver esse caso: [cliente do mesmo ramo] saiu de [antes] para [depois] em [x] meses com [serviço]. Se quiser, ajusto a proposta para começar menor.
10 dias depois
Último contato sobre a proposta para não te incomodar, [nome]. Se o momento não for agora, tudo bem: me avisa e eu te procuro em [mês]. A agenda de início para [mês] fecha em [data].
Cliente que não aprova as peças
Aprovação atrasada vira post fora de data e cliente reclamando do resultado. O follow-up aqui é curto e operacional: lembrete no dia, aviso de nova data se passar do prazo.
No dia do prazo
Oi, [nome]! Hoje é o último dia para aprovar as peças de [semana]: [link]. Aprovando até as [horário], tudo sai como planejado.
Depois do prazo
[nome], como as peças não foram aprovadas, a publicação de [dia] passou para [nova data]. Assim que aprovar, eu reorganizo o calendário.
Cliente que some depois do relatório
3 dias depois do relatório
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida no relatório de [mês]? Queria alinhar com você a sugestão de [ação] antes de fechar o calendário de [próximo mês].
Renovação: 30 dias antes do fim do contrato
O pior momento para falar de renovação é no último dia. Trinta dias antes, com o resultado do ciclo na mão, a conversa é sobre o próximo passo, não sobre o preço.
30 dias antes
[nome], o contrato da [empresa] termina em [data]. Nesses [x] meses, [resultado principal]. Montei uma proposta para o próximo ciclo com [novidade]. Quando posso te apresentar?
10 dias antes
Oi, [nome]! Só para a gente não perder o ritmo: preciso da sua confirmação até [data] para manter o calendário de [mês] sem pausa.
Por que a proposta da agência fica parada
Contratar agência é decisão de mensalidade, não de compra única. O dono do negócio abre a proposta, gosta, e depois pensa no fluxo de caixa, conversa com o sócio, compara com o freelancer que cobra metade. Sem retomada, a proposta morre na caixa de entrada. Com 3 toques bem espaçados, cada um trazendo algo novo, a agência fica presente sem parecer desesperada.
Como montar o follow-up na Manylead
Follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta". A mensagem sai, o fluxo espera o prazo (2 dias, por exemplo) e, se o lead não responder, manda a próxima. Se responder, o fluxo para e o comercial da agência assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Proposta enviada" do CRM, então ninguém precisa lembrar de ligar.
Para lembrete de aprovação com data fixa, o Agendar mensagem da conversa resolve: escreva hoje, programe para o dia do prazo e marque para cancelar se o cliente responder antes. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador da agência. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Regras para não queimar o lead
- Três toques por proposta.Depois disso, marque como perdido com motivo e programe um contato em 3 meses.
- Cada toque traz algo novo.Caso do mesmo ramo, escopo menor, data de início; nunca "e aí, conseguiu ver?" três vezes.
- Follow-up de cliente ativo é operacional.Prazo e consequência, sem pressão comercial.
- Renovação com resultado.Abra com o número do ciclo, não com o reajuste.
Nenhuma proposta esquecida
Monte o fluxo de follow-up da agência na Manylead e retome cada proposta no dia certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar para cobrar resposta da proposta?
Dois dias para o primeiro toque, 5 para o segundo e 10 para o último. Proposta de serviço recorrente leva dias para decidir.
O follow-up para quando o cliente responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o contato responder, o fluxo segue pelo caminho "Respondeu" e você assume a conversa.
Fluxo ou Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se não houve resposta, use Fluxos com "Esperar resposta".
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então as mensagens saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.