Para escola e curso
Atendimento no WhatsApp para escola e curso: do primeiro contato à matrícula
Seis etapas, do "quanto é o curso?" ao aluno na primeira aula.
Um bom atendimento de escola ou curso no WhatsApp tem 6 etapas: responder rápido, entender o perfil do aluno, indicar a turma, marcar a aula experimental, fechar a matrícula com os documentos e confirmar a primeira aula. Na época de matrícula, a mesma família pergunta em três escolas ao mesmo tempo, e quem marca a aula experimental primeiro costuma levar o aluno. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Da primeira pergunta à matrícula assinada.
Responda rápido e pergunte quem é o aluno
Quem escreve pode ser o próprio aluno, o pai ou a empresa que paga o curso. Descubra logo no começo, porque muda a linguagem e quem decide.
Primeira resposta
Olá, [nome]! Obrigado pelo contato com a [escola]. O curso é para você ou para outra pessoa?
Entenda o perfil e o objetivo
Idade, nível atual, objetivo (viagem, trabalho, prova, recolocação) e horário livre. Quatro respostas que definem a turma.
Perfil do aluno
Para indicar a turma certa: qual a idade, se já estudou [idioma/área] antes e qual o objetivo (trabalho, viagem, prova)? E qual horário fica melhor?
Indique a turma
Indicação de turma
Pelo que você contou, a turma de [nível] [dias] às [horário] é a ideal. São até [nº] alunos, com aulas de [duração]. A mensalidade é [valor].
Marque a aula experimental
Não pergunte "quer fazer uma aula experimental?". Ofereça o dia e o horário. Um áudio curto do coordenador convidando aumenta o comparecimento.
Aula experimental
Que tal conhecer na prática? Tenho aula experimental [dia] às [horário] nessa turma. Reservo para o [aluno]?
Feche a matrícula
Ficha e documentos
Que bom que gostou! Para a matrícula, me manda foto do RG e CPF [do aluno e do responsável], comprovante de endereço e e-mail. Te envio o contrato em PDF para conferir.
Confirme a primeira aula
Boas-vindas
Boas-vindas à [escola], [aluno]! Primeira aula [dia] às [horário], sala [nº], com o professor [nome]. O material fica pronto na secretaria.
Erros que mais perdem aluno
- Texto enorme com todos os cursos.A família quer saber de uma turma, não do catálogo.
- Falar só com o aluno menor de idade.Quem assina e paga é o responsável.
- Deixar a aula experimental sem confirmação.Sem lembrete no dia, metade não aparece.
- Demorar a mandar o contrato.Quem decidiu quer fechar na hora, antes de mudar de ideia.
Época de matrícula x meio do semestre
Em janeiro, fevereiro e julho, o volume de interessados triplica e a mesma família pergunta em várias escolas. Nessas semanas, a primeira resposta precisa sair em minutos e a aula experimental precisa ter dias fixos na agenda, para oferecer sem consultar ninguém.
No meio do semestre, o volume cai e o atendimento muda: entram turmas em andamento, aulas avulsas e cursos rápidos. Vale ter respostas prontas para "dá para entrar agora?" com a regra de reposição do conteúdo já explicada.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta salva no painel ao lado da conversa, com o primeiro nome preenchido. A grade fica em Mídias, o contrato e a lista de material em Docs, e o áudio de convite do coordenador em Áudios, gravado uma vez.
No CRM, cada interessado vira um card (Pediu valor, Experimental marcada, Fez experimental, Matriculado), com anotação de nível, idade e quem decide. Funciona no número da escola, em até 4 computadores.
A aula experimental marcada antes da outra escola
Salve o roteiro na Manylead e conduza cada família em 1 clique, no número da escola.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como conduzir o atendimento de uma escola pelo WhatsApp?
Descubra quem é o aluno, entenda idade, nível e objetivo, indique uma turma, marque a aula experimental com dia e hora, e feche a matrícula com documentos e contrato pelo próprio WhatsApp.
Posso mandar o contrato pelo WhatsApp?
Sim. O contrato em PDF fica salvo em Docs na Manylead e vai para a conversa com 1 clique.
Funciona no número da escola?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que a escola já usa.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com limite diário de envios. O Pro libera envios sem limite e todos os recursos.