Para fonoaudiólogo
Atendimento no WhatsApp para fonoaudiólogo: do primeiro contato à terapia
Seis etapas, do primeiro "oi" à terapia com horário fixo.
Um bom atendimento de fonoaudiólogo no WhatsApp tem 6 etapas: acolher o primeiro contato, entender a queixa e a idade, marcar a avaliação, confirmar na véspera, fazer a devolutiva com a proposta de terapia e acompanhar a terapia com horário fixo e exercícios para casa. A família chega preocupada e muitas vezes já procurou outros profissionais; quem explica com calma o que vai acontecer em cada passo ganha a confiança para começar. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Da avaliação à terapia com constância.
Acolha o primeiro contato
Responda no mesmo dia, com tom acolhedor. A pessoa que escreve pela primeira vez quer saber se está no lugar certo.
Acolhimento
Oi, [nome]! Que bom que você entrou em contato. Vou te explicar tudo com calma. A terapia seria pra quem, e qual a idade?
Entenda a queixa
Duas ou três perguntas abertas bastam: o que tem chamado atenção, desde quando e se veio por indicação de alguém. Deixe os detalhes para a avaliação.
Queixa principal
Me conta o que mais tem chamado sua atenção e desde quando. Alguém indicou a avaliação, como a escola ou outro profissional?
Marque a avaliação
Proposta de avaliação
Pelo que você contou, o primeiro passo é a avaliação, em [nº] sessões. Tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário]. O valor é [valor]. Qual fica melhor?
Confirme na véspera
Confirmação
Oi, [nome]! Confirmando a avaliação amanhã às [horário], no [endereço]. Se tiver relatórios ou exames, traga. Pode me responder com um ok?
Faça a devolutiva
Na devolutiva, explique o que observou, a proposta de terapia (frequência e formato) e o investimento. Por mensagem, só marque a conversa; o conteúdo fica para a sessão.
Proposta depois da devolutiva
[nome], como conversamos, a proposta é [nº] sessão(ões) por semana. O pacote mensal sai [valor]. Consigo manter [dia] às [horário] como horário fixo. Podemos começar?
Acompanhe a terapia
Exercícios e horário fixo
Combinado, [nome]! Horário fixo: [dia] às [horário]. Toda semana te mando por aqui os exercícios pra casa; se tiver dúvida, é só me chamar.
Erros que mais afastam o paciente
- Prometer prazo de alta.A família cobra o prazo depois; fale do processo.
- Diagnóstico por mensagem.Qualquer impressão fica para depois da avaliação.
- Proposta sem horário."Vamos começar" sem dia marcado vira "vamos ver".
- Esquecer os exercícios.Família sem orientação para casa sente que a terapia acontece só 1 hora por semana.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa do roteiro vira uma resposta pronta na coleção "Atendimento", no painel ao lado da conversa. As orientações de exercícios ficam em Docs e um áudio de demonstração pode ir gravado uma vez.
No CRM, o card guarda o horário fixo, o pacote e a data da devolutiva, e a tarefa lembra de mandar os exercícios da semana. Funciona no WhatsApp Web do número do consultório.
Da primeira mensagem ao horário fixo
Salve o roteiro na Manylead e atenda cada família no mesmo cuidado.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como atender quem procura fonoaudiólogo pelo WhatsApp?
Acolha, entenda a queixa e a idade, marque a avaliação, confirme na véspera, faça a devolutiva com a proposta e acompanhe a terapia com horário fixo e exercícios para casa.
Dá para falar do caso por mensagem?
O ideal é usar a mensagem para organizar a agenda e as orientações, e deixar a conversa sobre o caso para a avaliação e a devolutiva.
Dá para anotar o horário fixo e o pacote de cada paciente?
Sim. No CRM da Manylead, o card do contato tem valor, anotações e tarefas ao lado da conversa.
Funciona no meu número de sempre?
Sim. A Manylead é uma extensão do navegador que funciona no WhatsApp Web do número que você já usa.