Como organizar o atendimento do consultório no WhatsApp
Resposta curta: salve as dúvidas que todo paciente pergunta (valor, convênio, endereço, como é a primeira consulta) como respostas prontas, organize os pacientes por etapa num CRM dentro do próprio WhatsApp Web e deixe o lembrete da véspera agendado. Com uma extensão como a Manylead, isso tudo fica ao lado das conversas, no número que o consultório já usa.
Serve para psicóloga, nutricionista, dentista, fisioterapeuta e qualquer consultório que marca horário pelo WhatsApp.
1. As perguntas de sempre, respondidas em um clique
Quase toda conversa nova começa igual: "quanto fica a consulta?", "atende convênio?", "onde fica?". Salve cada resposta uma vez e envie com um clique, já com o nome do paciente.
Respostas que valem a pena ter prontas:
- Valor e convênio: quanto custa, quanto tempo dura, se emite recibo para reembolso
- Horários da semana: os horários livres
- Endereço: como chegar, estacionamento, sala
- Primeira consulta: o que acontece e o que levar
- Confirmação da véspera: "Oi, Mariana! Lembrando da sua consulta amanhã às 15h."
2. Cada paciente na sua etapa
No WhatsApp comum, quem pediu valor, quem já agendou e quem precisa de retorno fica tudo misturado na lista de conversas. Num CRM por etapa, cada paciente fica no lugar certo: Agendou, Em acompanhamento, Retorno.
Com uma tarefa no card, você lembra de chamar quem precisa voltar, no dia certo.
3. Lembrete da véspera para diminuir faltas
Falta em consulta é comum: estudos com consultas agendadas mostram que cerca de 1 em cada 5 pacientes não aparece. Um lembrete na véspera ajuda. Agende a mensagem para o dia anterior e, se quiser, coloque botões interativos de "Confirmar" e "Remarcar" para o paciente responder com um toque.
A mensagem agendada sai enquanto o WhatsApp Web estiver aberto no computador.
4. O mesmo WhatsApp no consultório e na recepção
Se você atende no consultório e alguém cuida da agenda na recepção, os dois podem usar o mesmo número no WhatsApp Web. Na Manylead, a mesma chave vale para um número em até 4 computadores.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número para usar? Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, no número que o consultório já usa.
Funciona para psicóloga, nutricionista e dentista? Sim. O que muda são as respostas prontas e as etapas do CRM, que você ajusta para o seu atendimento.
Dá para começar sem pagar? Sim. O plano Grátis não pede cartão e já tem respostas prontas e CRM.
Se o consultório tem recepção e vários profissionais, o roteiro completo está em atendimento de clínica no WhatsApp. Há guias também para dentista, psicólogos e nutricionista.
Para fonoaudiologia, com avaliação, faltas e exercícios para casa, veja o atendimento no WhatsApp para fonoaudiólogo.
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A Manylead é uma extensão do navegador que coloca respostas prontas, automações, CRM e campanhas ao lado das suas conversas no WhatsApp Web, no número que você já usa. O plano Grátis não pede cartão.