Para fonoaudiólogo
Follow-up para fonoaudiólogo: da avaliação ao retorno, sem pressionar a família
Avaliação não marcada, faltas e pacote no fim: cada um no dia certo.
O follow-up de um fonoaudiólogo tem 6 momentos: contato que não marcou a avaliação (2 dias), devolutiva sem início da terapia (3 dias), faltas seguidas (depois da segunda), acompanhamento dos exercícios para casa (no meio da semana), pacote de sessões acabando e retorno depois da alta. Terapia depende de constância, e a família que recebe um contato cuidadoso na hora certa costuma manter o horário. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada situação, sempre sem promessa de resultado.
Constância se cuida uma mensagem por vez.
Contato que não marcou a avaliação
Prazo: 2 dias depois do primeiro contato. Um segundo toque em 5 dias e depois pare.
2 dias depois
Oi, [nome]! Passando pra saber se ficou alguma dúvida sobre a avaliação. Essa semana tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário].
Último toque
[nome], vou deixar seu contato anotado. Quando fizer sentido marcar a avaliação, é só me chamar.
Devolutiva sem início da terapia
Prazo: 3 dias depois da devolutiva. A família está pensando; ajude com a parte prática (horário e formato).
3 dias depois
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre o que conversamos na devolutiva? Se quiser, consigo manter o horário de [dia] às [horário] pra começarmos.
Faltas seguidas
Prazo: depois da segunda falta seguida. Sem cobrança, com oferta de reposição.
Duas faltas
[nome], senti falta de vocês nas últimas sessões. Está tudo bem? Se o horário ficou difícil, posso ver outro dia, e repomos as sessões que faltaram.
Constância
[nome], manter a frequência faz diferença no trabalho que estamos fazendo. Vamos achar um horário que caiba melhor na rotina de vocês?
Exercícios para casa
Prazo: no meio da semana, entre uma sessão e outra.
Como estão os exercícios?
Oi, [nome]! Como estão os exercícios da semana? Se algum ficou difícil de fazer em casa, me manda um vídeo curto que eu ajusto.
Pacote acabando e retorno
Pacote no fim
[nome], o pacote de [nº] sessões termina na sessão de [data]. Quer renovar mantendo o mesmo horário?
Retorno depois da alta
Oi, [nome]! Faz [nº] meses da alta. Combinamos um retorno pra acompanhar como estão as coisas. Tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário].
Por que o paciente da fono para
A rotina da família aperta, o horário da escola muda, o valor pesa no mês, ou os pais acham que "já melhorou". Quase nunca é falta de confiança no profissional. Uma mensagem que pergunta, oferece outro horário e explica a importância da constância resolve a maioria.
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se a pessoa não responder, manda a próxima. Se ela responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Devolutiva" do CRM.
Para datas fixas, como o fim do pacote e o retorno depois da alta, use Agendar mensagem na conversa do paciente, com a opção de cancelar se ele responder antes. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador do consultório. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up na fonoaudiologia
- Nada de culpa."Seu filho vai regredir" afasta a família; fale de constância e de horário.
- Sem promessa de alta ou de prazo.Fale do trabalho em andamento, não do resultado.
- Discrição nas mensagens.Detalhes do caso ficam para a sessão, não para o lembrete.
Cada família mantendo o horário da terapia
Monte o fluxo com "Esperar resposta" na Manylead e retome cada paciente no prazo certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando chamar quem pediu informação e não marcou avaliação?
Dois dias depois, oferecendo dois horários; se não houver resposta, um último toque em 5 dias e depois pare.
O que mandar quando o paciente falta duas vezes seguidas?
Pergunte se está tudo bem, ofereça outro horário e a reposição das sessões. Sem cobrança na mensagem.
O fluxo para quando a família responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se a pessoa responder, o fluxo para e você assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.