Para infoprodutor
Atendimento no WhatsApp para infoprodutor: do lead do anúncio ao aluno ativo
Seis etapas, do lead do anúncio ao aluno assistindo a primeira aula.
Um bom atendimento de infoprodutor no WhatsApp tem 6 etapas: responder rápido o lead do anúncio ou da live, entender o momento da pessoa, apresentar o curso pelo que ela precisa, tratar as objeções com fatos, conduzir o pagamento e garantir que o acesso chegou. No lançamento, a maior parte das vendas acontece nas primeiras horas de carrinho aberto, e quem demora a responder fala com alguém que já decidiu. Abaixo está o roteiro com a mensagem de cada etapa.
Do "vi seu vídeo" ao aluno dentro da área de membros.
Responda o lead em minutos
Quem chega pelo anúncio ainda está com o vídeo na cabeça. Responda logo, agradeça e faça uma pergunta. Na noite da live, deixe a saudação pronta para não deixar ninguém esperando enquanto você está ao vivo.
Primeiro contato
Oi, [nome]! Obrigado por chamar. Para eu te explicar do jeito certo: você já [faz X] ou está começando agora?
Entenda o momento da pessoa
Duas ou três perguntas bastam: o que ela já tentou, o que trava hoje e quanto tempo tem por semana. Essas respostas dizem se o curso serve e qual parte dele mostrar.
Diagnóstico rápido
Entendi. E o que mais te trava hoje: [opção A], [opção B] ou [opção C]? E quanto tempo por semana você consegue separar para estudar?
Apresente o curso pelo que ela precisa
Não liste os 12 módulos. Mostre o módulo que resolve a trava que ela citou, o formato (vídeo, ao vivo, grupo) e o prazo de acesso. Um áudio curto seu aqui pesa mais do que um texto longo.
Apresentação focada
Para quem trava em [trava], o módulo [nº] é exatamente sobre isso: [o que ensina]. O curso tem [nº] aulas, acesso por [prazo] e [suporte]. Te mando a grade completa em PDF?
Trate as objeções com fatos
Preço, tempo e "será que funciona para mim" são as três que mais aparecem. Responda com parcelamento, duração das aulas e garantia. Nunca com faturamento prometido.
Objeção de preço
Entendo, [nome]. Dá para fazer em até [nº]x de [valor] no cartão, e você tem [nº] dias de garantia: se não for para você, pede o reembolso nesse prazo.
Conduza o pagamento
Link e próximos passos
Perfeito! O link é este: [link]. No cartão o acesso chega na hora no seu e-mail; no boleto, em até [prazo] depois de compensar. Me avisa quando finalizar que eu confiro.
Confirme o acesso e dê as boas-vindas
Boas-vindas do aluno
Boas-vindas à turma, [nome]! O acesso foi para [e-mail]. Comece pela aula [nº] e, se travar em qualquer coisa, me chama por aqui.
Erros que mais perdem venda no infoproduto
- Responder com áudio de 5 minutos.A pessoa está no celular, no meio do dia; áudio curto e direto funciona melhor.
- Mandar o link antes de entender a pessoa.Sem diagnóstico, a objeção aparece no checkout e ninguém está lá para responder.
- Prometer resultado financeiro.Atrai o público errado e aumenta o pedido de reembolso.
- Sumir depois da compra.O aluno sem suporte é o que pede reembolso no dia 6 da garantia.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta salva no painel ao lado da conversa, com o primeiro nome preenchido. A grade em PDF fica em Docs, o vídeo de amostra em Mídias e o áudio de apresentação em Áudios, gravado uma vez e enviado como se fosse na hora.
No CRM, cada lead vira um card no quadro do lançamento (Lead, Conversando, Link enviado, Comprou), com anotação do que ele respondeu no diagnóstico. Funciona no número que você já usa.
Cada lead atendido enquanto ainda está quente
Salve o roteiro na Manylead e responda o lançamento em 1 clique, no número que você já usa.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo posso demorar para responder um lead do lançamento?
O ideal é responder em minutos. Na semana de carrinho aberto, uma resposta horas depois costuma chegar quando a pessoa já decidiu.
Áudio ou texto no atendimento de infoproduto?
Texto para informação objetiva (preço, prazo, link) e áudio curto, de até 1 minuto, para apresentar o curso e criar confiança.
Dá para atender a live e o WhatsApp ao mesmo tempo?
Dá para deixar a saudação e as respostas mais comuns prontas na Manylead e responder em 1 clique nos intervalos. Os envios precisam do WhatsApp Web aberto.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com limite diário de envios. O Pro libera envios sem limite e todos os recursos.