Para loja de roupas
Atendimento para loja de roupas: o roteiro do print do story até a entrega
Preço e tamanho, o look completo, o envio e a próxima compra, na mesma conversa.
O atendimento de uma loja de roupas no WhatsApp segue 5 passos: responder o print com preço e tamanhos disponíveis, ajudar a escolher o tamanho pelas medidas, sugerir a peça que completa o look, fechar com pagamento e envio na mesma conversa e fazer o pós-venda que traz a próxima compra. A venda de moda pelo WhatsApp é uma consultoria rápida; quem atende como vendedora de provador vende mais do que quem só passa preço. Veja o roteiro e os erros mais comuns.
Cinco passos, do print do story à entrega.
Passo 1: responder o print com tudo
O print já diz qual é a peça. Responda com preço, tecido, cores e tamanhos, e termine com uma pergunta. Uma resposta completa poupa três idas e vindas.
Resposta ao print
Oi, [nome]! Essa é a [peça], por [valor], em [tecido]. Tenho nas cores [cores], do [tamanho] ao [tamanho]. Qual você costuma usar?
Passo 2: tamanho pelas medidas
Cada marca veste de um jeito. Pedir as medidas e indicar o tamanho reduz a troca e mostra cuidado. Se a cliente já comprou antes, consulte a anotação dela.
Pedido de medidas
Me passa busto, cintura e quadril? Essa modelagem é [justa/soltinha], então te indico certinho.
Passo 3: completar o look
Quem compra a saia está a uma sugestão de levar a blusa. Uma foto do look montado aumenta o ticket sem parecer empurrar.
Sugestão de look
Essa [peça] fica linda com a [peça 2], olha o look montado: [foto]. Se levar as duas, [condição].
Passo 4: pagamento e envio na mesma conversa
Na hora do "vou levar", resolva tudo de uma vez: total, forma de pagamento, frete ou retirada, prazo. Cada pergunta a mais é uma chance de a cliente esfriar.
Fechamento
Fica [valor total] com frete para [CEP], chegando em até [x] dias úteis. Te mando o link de pagamento ou prefere retirar na loja?
Passo 5: pós-venda que vira a próxima compra
Mensagem 2 dias depois da entrega: chegou bem? serviu? Se serviu, anote o tamanho e o estilo no contato. Se não serviu, a troca rápida salva a cliente.
Pós-venda
[nome], a [peça] chegou certinha? Serviu bem? Se precisar trocar, me avisa que resolvo rapidinho.
Os erros que mandam a cliente para a loja ao lado
- Demorar no horário de pico.Story postado às 19h gera mensagem às 19h; é aí que precisa ter alguém respondendo.
- Responder só o preço.Sem tamanho e sem pergunta, a conversa morre.
- Não saber o estoque."Vou ver e te falo" e esquecer de falar.
- Troca escondida.A cliente descobre a regra depois e não compra mais.
- Esquecer quem já comprou.Ela informou o tamanho uma vez; perguntar de novo parece descaso.
Atendimento da loja com a Manylead
A Manylead coloca respostas prontas, fotos, vídeos e o CRM ao lado da conversa no WhatsApp Web da loja. Na ficha da cliente ficam anotações como "veste M, gosta de tons terrosos, comprou o vestido midi em outubro", que qualquer pessoa do atendimento consulta antes de responder. As tarefas lembram de avisar quando a reposição chegar.
A licença é por número e vale em até 4 computadores: o caixa da loja e quem cuida do online atendem pelo mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas; respostas, anotações e CRM ficam no navegador.
Rotina de atendimento em dia de coleção nova
- Antes do lançamento.Atualize a coleção de respostas com preço, tecido e tamanhos de cada peça nova.
- Na hora do story.Uma pessoa só para o WhatsApp na primeira hora; é quando chega metade das mensagens do dia.
- No fim do dia.Retome quem perguntou e não respondeu, e confira as reservas que vencem amanhã.
Atendimento de provador, pelo WhatsApp
Organize o atendimento da loja na Manylead, com respostas, fotos e a ficha de cada cliente ao lado da conversa.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Como responder rápido quando o story gera muitas mensagens?
Com respostas prontas da peça (preço, tecido, tamanhos) num painel ao lado da conversa, cada resposta sai em 1 clique.
Como reduzir troca de tamanho?
Pedindo as medidas e indicando o tamanho pela modelagem antes da compra, e anotando o tamanho de quem já comprou.
Dá para a loja física e o online usarem o mesmo WhatsApp?
Sim. A licença da Manylead é por número e vale em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas.