Para loja de roupas
Follow-up para loja de roupas: como recuperar o "carrinho abandonado" do WhatsApp
A conversa que parou depois do preço é o carrinho abandonado da loja de roupas.
O follow-up de uma loja de roupas no WhatsApp recupera 4 situações: a cliente que perguntou preço e tamanho e sumiu (retomar no mesmo dia e no dia seguinte), a reserva que vai vencer (aviso algumas horas antes), o pedido fechado sem pagamento (lembrete em 2 horas) e quem comprou há 30 a 60 dias (novidade no estilo dela). Na loja de roupas, o "carrinho abandonado" é a conversa parada depois do preço. Abaixo estão os prazos e as mensagens.
Perguntou o preço e sumiu? Um toque no tempo certo traz de volta.
Perguntou o preço e não respondeu
Prazo: 3 horas e 1 dia. Moda é impulso; esperar uma semana não adianta.
3 horas depois
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre o tamanho da [peça]? Se me passar suas medidas, te digo qual veste melhor.
1 dia depois
[nome], a [peça] que você viu está com poucas unidades no [tamanho]. Quer que eu separe até amanhã para você decidir com calma?
Reserva perto de vencer
Algumas horas antes
Oi, [nome]! A [peça] que separei para você fica reservada até hoje às [horário]. Ainda quer? Se sim, te mando o link ou te espero na loja.
Reserva vencida
[nome], a reserva venceu e a [peça] voltou para a arara. Se ainda quiser, me avisa que confiro se continua no seu tamanho.
Pedido fechado e sem pagamento
2 horas depois do link
Oi, [nome]! O link do seu pedido ([peças]) continua ativo: [link]. Se preferir outra forma de pagamento, me avisa.
No dia seguinte
[nome], vou segurar o seu pedido até hoje às [horário]. Depois disso as peças voltam para o estoque.
Comprou há 30 a 60 dias
Quem já comprou e gostou do caimento é a cliente mais fácil de vender de novo. Mande algo do estilo dela, não a coleção inteira.
Novidade no estilo dela
Oi, [nome]! Chegou uma [peça] que combina com a [peça que ela comprou]. Tem no seu tamanho. Te mando foto?
Por que a cliente pergunta e some
Ela estava no intervalo do trabalho, viu o story e perguntou. Depois voltou ao trabalho, ou ficou em dúvida entre o P e o M, ou achou o frete caro e não quis dizer. Raramente é desinteresse. Um toque no tempo certo, resolvendo a dúvida que ficou no ar, traz a venda de volta.
Como montar o follow-up na Manylead
Follow-up por horas ou dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se a cliente não responder, manda a próxima. Se ela responder, o fluxo para e a vendedora assume. O fluxo pode começar quando o card entra numa etapa do CRM, como "Link enviado".
Para a reserva, o Agendar mensagem da conversa resolve: na hora de separar a peça, programe o aviso para algumas horas antes de vencer e marque para cancelar se ela responder. A lista de envios mostra o que vai sair hoje. Tudo roda com o WhatsApp Web aberto. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Datas que pedem follow-up na loja de roupas
- Troca de estação.Quem comprou casaco no inverno passado recebe a novidade de meia-estação, no tamanho dela.
- Dia das Mães, Natal e Black Friday.A cliente que perguntou e não levou pode receber a condição da data, uma vez.
- Reposição de peça esgotada.A tarefa "avisar quando chegar" vira venda certa no dia da reposição.
- Aniversário da cliente.Uma mensagem com um mimo na próxima compra, sem lista de produtos.
Limites para não virar chata
- Dois toques por pergunta de preço.Depois disso, ela volta quando quiser.
- Toque que resolve dúvida.Tamanho, frete ou troca; "e aí, vai querer?" afasta.
- Novidade a cada 30 dias, no máximo.E sempre no estilo de quem recebe.
- Respeite o "não".Marque como perdido e não retome.
Nenhuma peça esquecida na conversa
Monte o follow-up da loja na Manylead e retome cada cliente no tempo da compra por impulso.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar para retomar a cliente que perguntou o preço?
Cerca de 3 horas para o primeiro toque e 1 dia para o segundo. Compra de roupa é impulso e esfria rápido.
Dá para lembrar a reserva no horário certo?
Sim. Com o Agendar mensagem, você programa o aviso e pode cancelar se a cliente responder antes.
Fluxo ou Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar horas ou dias e só mandar se não houve resposta, use Fluxos com "Esperar resposta".
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então as mensagens saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.