Para loja de roupas
Mensagens automáticas para loja de roupas: saudação, catálogo e fora do horário
Catálogo na primeira mensagem, resposta para "preço?" e loja fechada sem cliente perdida.
As mensagens automáticas que uma loja de roupas deve ter no WhatsApp são 4: saudação para contato novo com o catálogo e botões, resposta para quem escreve "preço" ou "catálogo", mensagem fora do horário com o link da loja on-line e confirmação de pedido com prazo de envio. A loja de roupas recebe muita mensagem à noite, depois do story; responder na hora segura a cliente até a vendedora chegar. Veja os modelos e como configurar na Manylead.
A cliente chamou depois do story. Ela recebe o catálogo na hora.
Saudação com catálogo e botões
Quem chama pela primeira vez quer ver as peças. A saudação manda o catálogo e pergunta o que ela procura, já separando pelo interesse.
Saudação
Oi, [nome]! Que bom ter você na [loja]. Separei as novidades da semana: [link do catálogo]. O que você está procurando? [Botão: Vestidos] [Botão: Calças e saias] [Botão: Falar com vendedora]
Resposta por palavra: "preço" e "catálogo"
Muita cliente manda só "preço?" junto com o print. Uma resposta por palavra-chave avisa que já tem alguém vendo e pede o tamanho, adiantando a conversa.
Palavra "preço"
Oi, [nome]! Já vou te passar o valor dessa peça. Enquanto isso, me conta: qual tamanho você usa?
Palavra "catálogo"
Aqui está o catálogo atualizado: [link]. Gostou de alguma? Me manda o print que eu te passo tamanhos e valores.
Fora do horário
Loja fechada
Oi, [nome]! A loja abre amanhã às [horário] e te respondo assim que chegar. Se quiser adiantar, as peças com tamanhos e valores estão aqui: [link]. Me manda o print da que gostou!
Pedido confirmado
Confirmação de pedido
Pedido confirmado, [nome]! Suas peças saem em até [x] dia(s) útil(eis) e o código de rastreio chega aqui. Troca em até [x] dias, com etiqueta.
Como configurar na Manylead
Tudo se monta em Fluxos. A saudação usa o gatilho de mensagem de contato novo (uma vez por contato); o bloco Enviar manda o texto com o catálogo e Botões interativos, e cada botão segue para um caminho. O bloco Mover no CRM coloca a cliente em "Interesse" e o Avisar atendente chama a vendedora. A resposta para "preço" e "catálogo" é outro fluxo, disparado por palavra-chave.
Para a mensagem de loja fechada, a Condição "Horário de atendimento" (Pro) usa o horário definido nos Ajustes. A confirmação de pedido pode ficar como resposta pronta, em 1 clique. No Grátis há 1 fluxo ligado. Os fluxos rodam com o WhatsApp Web aberto no computador da loja.
Quando cada mensagem sai
- Saudação: na primeira mensagem de um contato novo, a qualquer hora em que o WhatsApp Web esteja aberto.
- Botões de interesse: junto com a saudação.Separam quem quer vestido de quem quer falar com a vendedora.
- Palavra "preço" ou "catálogo": sempre que a mensagem tiver a palavra.Segura a cliente enquanto a vendedora procura a peça.
- Fora do horário: quando a loja está fechada e o computador do atendimento continua com o WhatsApp Web aberto.
- Confirmação: depois do pagamento, em 1 clique.
Como escrever a saudação da loja
A saudação é a vitrine da loja no WhatsApp. Use o mesmo tom dos stories, apresente a novidade da semana e no máximo 3 botões. Troque o link do catálogo a cada coleção: catálogo velho na primeira mensagem faz a cliente perguntar por peça que já acabou. Se a loja tem atacado e varejo, um botão para cada evita mandar tabela de revenda para quem quer uma peça.
O que não automatizar na loja de roupas
- Indicação de tamanho.Depende de medida e modelagem; é conversa de vendedora.
- Resposta a reclamação de peça com defeito.Pede alguém de verdade, com foto e solução.
- Disparo da coleção para a lista inteira.Mande só para quem comprou ou pediu novidade, com intervalo entre os envios, pelas Campanhas.
Story postado, cliente respondida
Configure a saudação e as respostas por palavra da loja na Manylead.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Dá para mandar o catálogo assim que a cliente chama?
Sim. O fluxo de contato novo manda a saudação com o link do catálogo e botões de interesse.
A resposta automática atrapalha quando a vendedora está online?
Não precisa. O Avisar atendente pausa o fluxo quando a vendedora assume a conversa.
Precisa de API oficial?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web do número que a loja já usa.
Responde com o computador desligado?
Não. Os fluxos rodam com o computador ligado, o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.