Para loja de suplementos
Atendimento para loja de suplementos: o roteiro da primeira compra à recompra
Objetivo, produto, kit, entrega e recompra, informando o produto sem prometer resultado.
O atendimento de uma loja de suplementos no WhatsApp segue 5 passos: entender o objetivo e a rotina do cliente (sem diagnosticar), apresentar o produto com composição, doses e sabores, oferecer o kit quando fizer sentido, fechar com entrega rápida e anotar o que ele comprou para a recompra. O cuidado que atravessa tudo: a loja informa o produto; indicação de uso para a pessoa e promessa de resultado ficam com nutricionista ou médico. Veja o roteiro e os erros mais comuns.
Cinco passos, da primeira compra ao próximo pote.
Passo 1: objetivo e rotina
Duas perguntas ajudam a mostrar o produto certo sem virar consulta: qual o objetivo e se a pessoa já tem acompanhamento. Se tem nutricionista, a loja segue a orientação que ele deu.
Primeira resposta
Oi, [nome]! Me conta: você está procurando para qual objetivo e já tem orientação de nutricionista? Assim te mostro as opções que combinam.
Passo 2: produto, composição e sabor
Proteína por dose, doses por pote, sabores e preço. Termine com uma pergunta de escolha, não com "qualquer coisa me chama".
Apresentação do produto
O [produto] tem [x] g de proteína por dose de [x] g e rende [x] doses. Sai por [valor], nos sabores [sabores]. Qual sabor você prefere?
Passo 3: kit quando faz sentido
Se o cliente leva whey e pergunta de creatina, o kit é a resposta natural. Não empurre kit para quem pediu um produto só.
Oferta do kit
Levando o [produto 1] com o [produto 2], sai por [valor] no kit, com a coqueteleira. Separo o kit?
Passo 4: entrega rápida
Quem treina quer o produto antes do próximo treino. Horário de corte claro e entrega no mesmo dia viram vantagem sobre a compra pela internet.
Fechamento
Fechado! Pedido até as [horário] chega hoje. Fica [valor total] com entrega. Te mando o link?
Passo 5: anotar para a recompra
Produto, sabor, tamanho e se toma todo dia. Com isso, o lembrete de recompra sai na semana certa e o cliente não precisa repetir o pedido.
Pergunta de rotina
Só para eu te avisar antes de acabar: você toma todo dia ou só nos dias de treino?
Perguntas que pedem encaminhamento
Algumas mensagens chegam com cara de pergunta de produto e são, na verdade, pergunta de saúde: "posso tomar creatina com problema nos rins?", "termogênico faz mal para quem tem ansiedade?", "minha filha de 14 anos pode tomar whey?". Para essas, a loja responde com gentileza, informa a composição do rótulo e encaminha para o nutricionista ou o médico. Ter essa resposta pronta evita improviso no balcão e protege a loja.
Encaminhamento
Essa é uma dúvida importante, [nome], e quem pode responder com segurança é o seu médico ou nutricionista. Se ajudar, te mando a composição completa do [produto] para você levar na consulta.
Os erros mais comuns
- Prometer resultado."Com esse você ganha massa rápido" é promessa de saúde.
- Indicar dose para a pessoa.Informe a dose de rótulo e encaminhe o resto para o profissional.
- Responder só o preço.Sem sabor, doses e pergunta, o cliente compara preço e vai embora.
- Esquecer o sabor que ele comprou.Na recompra, perguntar de novo parece que a loja não lembra dele.
- Mandar promoção para a lista toda.Quem toma creatina não quer saber de termogênico toda semana.
Atendimento da loja com a Manylead
A Manylead coloca respostas prontas, fotos dos produtos, Agendar mensagem e CRM ao lado da conversa no WhatsApp Web da loja. Na ficha do cliente ficam anotações como "whey 900 g baunilha, toma todo dia, comprou em 03/11" e a mensagem de recompra já agendada. Qualquer pessoa do atendimento vê o histórico de compras antes de responder.
A licença é por número e vale em até 4 computadores: balcão e delivery atendem pelo mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas; respostas, anotações e CRM ficam no navegador.
Cliente atendido hoje, de volta no mês que vem
Organize o atendimento da loja na Manylead, com respostas, anotações e recompra ao lado da conversa.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
O atendente da loja pode indicar suplemento?
Pode informar composição, doses de rótulo, sabores e diferenças entre produtos. Indicação de uso para a pessoa fica com nutricionista ou médico.
O que perguntar no primeiro contato?
Objetivo e se a pessoa tem orientação de nutricionista. Na hora da compra, se toma todo dia, para calcular a recompra.
Dá para balcão e delivery usarem o mesmo WhatsApp?
Sim. A licença da Manylead é por número e vale em até 4 computadores.
A Manylead lê as conversas?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas.