Para loja de suplementos
Follow-up para loja de suplementos: a recompra no dia certo, pelo rendimento do pote
A mensagem certa na semana em que o pote acaba, com o mesmo sabor e um cupom no segundo toque.
O follow-up que mais vende numa loja de suplementos é o de recompra: uma mensagem 3 a 5 dias antes de o pote acabar, calculada pelo rendimento do produto (whey de 900 g perto de 30 doses, creatina de 300 g perto de 60 dias na dose de rótulo mais comum), oferecendo o mesmo produto e sabor. Junto com ele, a loja retoma quem perguntou o preço e não comprou e quem sumiu há mais de 60 dias. Abaixo estão os prazos e as mensagens.
O pote vai acabar. A sua loja chama primeiro.
Mensagens de recompra
5 dias antes de acabar
Oi, [nome]! O seu [produto] deve estar no fim. Quer que eu já separe o próximo, no sabor [sabor]? Entrega hoje se pedir até as [horário].
3 dias depois, sem resposta
[nome], separei o cupom [CUPOM] com [x]% no [produto] para a sua recompra, válido até [data]. É só responder "quero".
Perguntou o preço e não comprou
No dia seguinte
Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre o [produto]? Se quiser, te mando a tabela nutricional ou te indico um kit que sai mais em conta.
3 dias depois
[nome], o [produto] que você perguntou voltou a ter o sabor [sabor] / está com [condição] até [data]. Quer que eu separe?
Cliente sumido há mais de 60 dias
Reativação
Oi, [nome]! Faz um tempo que você não passa por aqui. Chegou [novidade] e lembrei de você. Se quiser repor o [último produto], tenho com [condição] esta semana.
Por que a recompra é o follow-up mais importante
Quem toma suplemento todo dia vai comprar de novo. A dúvida é de quem. Se a loja chama na semana em que o pote acaba, com o mesmo sabor e entrega rápida, o cliente não vai pesquisar preço em outro lugar. Se a loja não chama, o cliente vê um anúncio e compra onde aparecer primeiro.
Pote acabando: prazos por produto
Na dúvida, pergunte na hora da compra: "você toma todo dia?". A resposta define a data.
- Whey 900 g.Cerca de 30 doses; lembrete entre 25 e 27 dias depois da compra para quem toma 1 dose por dia.
- Whey 1,8 kg ou refil 2 kg.Perto de 60 doses; lembrete por volta de 55 dias.
- Creatina 300 g.Na dose de rótulo mais comum, cerca de 60 dias; lembrete com 55 dias.
- Pré-treino e multivitamínico.Conte as doses da embalagem e desconte 5 dias.
Como montar o follow-up na Manylead
O lembrete do pote se agenda no dia da venda: no Agendar mensagem da conversa, escolha a resposta "Pote acabando", a data (hoje + 25 dias, por exemplo) e marque para cancelar se o cliente responder antes. A lista de envios mostra todos os lembretes do dia.
Para o segundo toque com cupom, use Fluxos com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera 3 dias e, sem resposta, manda o cupom. Se o cliente responder, o fluxo para e o atendimento assume. O fluxo pode começar quando o card entra numa etapa do CRM, como "Recompra". Tudo sai com o WhatsApp Web aberto. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Regras do follow-up de suplementos
- Um lembrete por pote.Mais que isso, o cliente silencia a loja.
- Mesmo produto, mesmo sabor.Facilite o "sim"; novidade vai em outra mensagem.
- Cupom só no segundo toque.Se o cliente recompra sem cupom, não ensine a esperar desconto.
- Nada de promessa de resultado."Não pare agora para não perder o ganho" é promessa de saúde.
Recompra no dia em que o pote acaba
Agende o lembrete de recompra na Manylead no dia da venda e deixe o cupom no segundo toque.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando mandar a mensagem de recompra do whey?
Cerca de 5 dias antes de o pote acabar. Um pote de 900 g rende perto de 30 doses, então algo entre 25 e 27 dias para quem toma 1 dose por dia.
Dá para cancelar o lembrete se o cliente comprar antes?
Sim. Marque "cancelar se responder" ao agendar, ou cancele pela lista de envios.
Fluxo ou Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se não houve resposta, use Fluxos com "Esperar resposta".
O lembrete sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então as mensagens saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.