Para loja de suplementos
CRM para loja de suplementos: o funil da venda e da recompra no WhatsApp
Interesse, pedido, entregue e recompra, com a data de cada pote acabando.
O CRM de uma loja de suplementos no WhatsApp tem 4 etapas: interesse, pedido (link enviado ou separado), entregue e recompra. A última é a que mais importa: cada cliente que entregou o pedido ganha uma tarefa com a data em que o pote deve acabar, e na semana certa a loja chama. Sem esse quadro, a recompra depende de o cliente lembrar da loja antes de ver um anúncio.
Cada cliente com a data do próximo pote.
Interesse
Perguntou preço, sabor ou entrega. Ação: responder com produto, doses e sabores e fazer uma pergunta de escolha.
Resposta
O [produto] de [tamanho] sai por [valor], rende [x] doses. Sabores: [sabores]. Qual você prefere?
Pedido
Escolheu e recebeu o link ou separou para retirar. Ação: registrar o valor no card e lembrar do link em 2 horas se não pagar.
Lembrete do link
Oi, [nome]! O link do seu pedido continua ativo: [link]. Pagando até as [horário], chega hoje.
Entregue
Marque como ganho, com o valor. Ação: anotar produto, sabor e rotina, e criar a tarefa de recompra com a data do pote acabando. Dois dias depois, o pós-venda pergunta do sabor.
Pós-venda
E aí, [nome], gostou do sabor do [produto]? Se não curtiu, na próxima te indico outro.
Recompra
O card volta para cá na semana em que o pote acaba. Ação: oferecer o mesmo produto e sabor; sem resposta em 3 dias, o cupom. Um fluxo que começa quando o card entra nesta etapa faz os dois toques.
Pote acabando
Oi, [nome]! O seu [produto] deve estar no fim. Separo o próximo, sabor [sabor]?
Por que a loja de suplementos precisa de CRM
O lucro da loja de suplementos está no cliente que volta todo mês. Planilha de clientes não avisa ninguém; o quadro ao lado da conversa mostra quem está para recomprar esta semana, quem pediu e não pagou e quem não aparece há 60 dias.
Uma loja com 300 clientes ativos que toma 1 pote por mês tem, em média, 10 recompras por dia útil para acompanhar. Na memória, metade se perde. No quadro, cada uma aparece no dia certo, com o produto e o sabor anotados, e a mensagem sai em 1 clique.
Perdido, com motivo
Quem não comprou ou não recomprou vira perdido, com motivo: preço, comprou pela internet, parou de treinar, sabor em falta, não respondeu. "Sabor em falta" toda semana é recado direto para o pedido ao fornecedor.
Etiquetas e números da loja
- Etiqueta por linha."Whey", "creatina", "vegano" (Pro) para mandar novidade só para quem usa.
- Taxa de recompra.Quantos clientes entregues no mês passado voltaram neste mês.
- Ticket médio do kit.Compare kit e produto avulso para decidir quais kits manter.
- Clientes sumidos.Quem passou 60 dias sem recomprar recebe uma mensagem de reativação.
Rotina semanal do quadro
- Segunda de manhã.Abra a aba Tarefas e veja as recompras da semana; agende as mensagens de uma vez.
- Todo fim de tarde.Confira a coluna Pedido: link sem pagamento recebe o lembrete antes de a loja fechar.
- Sexta.Revise os perdidos da semana e anote os sabores e produtos que faltaram.
Como montar na Manylead
O CRM da Manylead fica ao lado da conversa no WhatsApp Web. Cada cliente vira um card com valor, tarefas e anotações; arraste entre as etapas sem sair do chat. Os botões de ganho e perdido registram o resultado e o motivo, e o quadro mostra o total em aberto e o vendido no mês. As tarefas avisam no dia da recompra.
No Grátis, o CRM tem 1 quadro com 3 etapas: Interesse, Pedido e Entregue já resolvem, com a recompra pelas tarefas. O Pro libera etapas sem limite, etiquetas por linha e Campanhas para enviar novidade à etiqueta certa.
Recompra no quadro, não na memória
Monte o funil da loja no CRM da Manylead, com a tarefa de recompra em cada cliente.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais etapas usar no CRM da loja de suplementos?
Interesse, Pedido, Entregue e Recompra, com o motivo de cada perda registrado.
Como saber quem vai recomprar esta semana?
Crie uma tarefa de recompra no card na entrega, com a data em que o pote deve acabar. A aba Tarefas mostra as do dia.
Dá para separar clientes por produto?
Sim, com etiquetas no Pro: whey, creatina, vegano.
Onde ficam os dados?
No navegador do computador da loja. A Manylead não lê nem guarda as conversas.