Para fisioterapeuta
CRM para fisioterapeuta no WhatsApp: as etapas do paciente e o que fazer em cada uma
Da avaliação à alta, com o valor de cada pacote e a próxima ação à vista.
Um CRM para fisioterapeuta no WhatsApp organiza os pacientes em 6 etapas: novo contato, avaliação marcada, avaliado sem pacote, em tratamento, reavaliação e alta. A etapa mais valiosa é "avaliado sem pacote": são pessoas que já confiaram em você o suficiente para pagar uma avaliação e só precisam de um empurrão. Com cada paciente no lugar certo, você sabe quem chamar hoje e quantas sessões restam em cada pacote.
Seis etapas e o que fazer em cada uma.
Novo contato
Perguntou valor ou mandou o pedido médico e ainda não marcou. Ação: oferecer avaliação nos próximos 2 dias; follow-up em 1 dia.
Horário de avaliação
Oi, [nome]! Conseguiu ver os horários? Ainda tenho amanhã às [horário] para a avaliação.
Avaliação marcada
Ação: confirmação na véspera com roupa e exames. Faltou? Volte o card e remarque no mesmo dia.
Confirmação
Oi, [nome]! Sua avaliação é amanhã às [horário]. Roupa confortável e exames, se tiver. Confirma?
Avaliado sem pacote
Fez a avaliação e não fechou. Coloque no card o valor do pacote proposto. Ação: follow-up em 1 a 2 dias com horários, e em 5 a 7 dias com opção de pacote menor ou parcelamento. Sem resposta, marque como perdido com o motivo.
Começar o tratamento
Oi, [nome]! Como está a dor? Mantive [dia] e [dia] às [horário] reservados para começarmos. Quer confirmar?
Em tratamento
Pacote ativo. Na ficha, anote quantas sessões restam e a data da reavaliação. Ação: exercícios no dia, mensagem em cada falta e tarefa na 6ª sessão para reavaliar.
Falta
Oi, [nome]! Senti sua falta hoje. Quer repor na [dia] às [horário]?
Reavaliação
Pacote terminando. Ação: reavaliar, comparar com o primeiro dia e propor alta, novo pacote ou manutenção. Este é o momento da renovação.
Renovação
[nome], pela reavaliação você já recuperou [ganho]. Para chegar em [objetivo], sugiro mais [6] sessões. Mantenho seu horário?
Alta
Ação: rotina de manutenção, pedido de avaliação no Google e mensagem agendada para 30 dias. Daqui saem indicações e os retornos por recaída.
Pós-alta
Oi, [nome]! Faz um mês da sua alta. Como está? Se algo voltar a incomodar, me chama.
Como montar esse quadro na Manylead
O CRM da Manylead fica ao lado da conversa no WhatsApp Web: cada paciente vira um card que você arrasta entre as etapas sem sair do chat. O card guarda o valor do pacote, e o quadro mostra o total em aberto. Na ficha, anote sessões restantes e data de reavaliação, e crie tarefas.
No Grátis, o CRM tem 1 quadro com 3 etapas: "Avaliação marcada", "Avaliado sem pacote" e "Em tratamento". O Pro libera etapas sem limite e etiquetas, úteis para separar ortopedia, neuro, pós-operatório e domiciliar.
Erros comuns no quadro da clínica
- Não anotar sessões restantes.O pacote acaba de surpresa e a renovação vira cobrança.
- Deixar o paciente avaliado na mesma etapa de quem só perguntou o preço.São conversas diferentes: um precisa de horário, o outro de confiança.
- Mover para "Alta" quem só sumiu.Quem parou sem alta vai para perdido, com o motivo, para você entender por que os pacientes abandonam.
- Não separar domiciliar de clínica.Com etiquetas (Pro), você monta a rota do dia e a agenda da sala sem confusão.
Rotina de 10 minutos por dia
- Abra "Avaliado sem pacote".Chame quem passou de 2 dias.
- Confira as avaliações de amanhã.A confirmação está programada?
- Em "Em tratamento", veja as faltas do dia.Mande a mensagem de reposição.
- Uma vez por semana, olhe quem chega à 6ª sessão.Marque a reavaliação.
- No fim do mês, olhe "Alta".Quem completou 30 dias recebeu a mensagem? Quem teve bom resultado já foi convidado a avaliar a clínica no Google?
Cada paciente na etapa certa
Monte o quadro da clínica na Manylead e veja quem precisa de mensagem hoje, ao lado do WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
O CRM substitui o prontuário de fisioterapia?
Não. Evolução e registros clínicos ficam no prontuário. O CRM organiza conversas, pacotes e retornos no WhatsApp.
Quantas etapas usar no começo?
Três: Avaliação marcada, Avaliado sem pacote e Em tratamento. É o que cabe no Grátis.
Dá para ver o valor dos pacotes em aberto?
Sim. Cada card guarda o valor da negociação e o quadro soma por etapa.
Onde ficam os dados?
No seu navegador. A Manylead não lê nem guarda as conversas.