Para fisioterapeuta
Atendimento de fisioterapeuta no WhatsApp: roteiro do primeiro contato à alta
Da queixa à alta, e os erros que fazem o paciente parar no meio.
Um bom atendimento de fisioterapeuta no WhatsApp tem 5 etapas: entender a queixa e a urgência, marcar a avaliação, apresentar o plano de tratamento com o pacote, acompanhar as sessões com exercícios e reavaliação e fechar com a alta. O paciente de fisioterapia chega com dor e quer começar logo; quem consegue marcar a avaliação em até 48 horas fica com o tratamento inteiro. A seguir, o roteiro e os erros mais comuns.
Cinco etapas, da dor à alta.
entender a queixa
Coluna, joelho, ombro, pós-operatório, AVC, gestante. A queixa define o tipo de atendimento, o profissional (se a clínica tem mais de um) e a urgência. Pós-operatório, por exemplo, costuma ter data certa para começar.
Pergunta da queixa
Oi, [nome]! Para eu te orientar certinho: qual é a região da dor ou o motivo da fisioterapia? Se for pós-cirurgia, me diga a data da operação e se já tem o pedido médico.
marcar a avaliação rápido
Ofereça 2 ou 3 horários nos próximos 2 dias. Diga o valor da avaliação, o que levar e com que roupa vir. Quem espera uma semana pela avaliação procura outra clínica ou se acostuma com a dor.
Horários de avaliação
A avaliação custa [valor] e dura uns 50 minutos. Tenho amanhã às [horário] ou [dia] às [horário]. Venha com roupa confortável e traga os exames, se tiver.
plano de tratamento e pacote
No fim da avaliação, explique o diagnóstico funcional, o objetivo, a frequência e o número estimado de sessões. Mande por escrito no mesmo dia, com o valor do pacote e as formas de pagamento. O paciente que sai com um objetivo claro ("subir escada sem dor em 6 semanas") adere muito mais.
Plano por escrito
[nome], resumo da sua avaliação: [diagnóstico funcional]. Objetivo: [objetivo]. Proposta: [10] sessões, [2]x por semana, com reavaliação na 6ª. Pacote: [valor], em até [x]x. Quer que eu reserve [dia] e [dia] às [horário]?
acompanhar as sessões
Exercícios para casa no mesmo dia, lembrete quando houver mudança de horário, mensagem no dia da falta e reavaliação na metade. É o acompanhamento entre as sessões que mantém o paciente no tratamento.
Exercícios do dia
[nome], seguem os vídeos dos exercícios de hoje. Faça [1x por dia] e me conte como foi na próxima sessão.
alta e manutenção
Na alta, entregue a lista de exercícios de manutenção, combine o contato de 30 dias e peça a avaliação no Google. Se fizer sentido, ofereça pilates ou treino funcional de manutenção, se a clínica tiver.
Alta
Parabéns pela alta, [nome]! Segue a rotina de exercícios de manutenção para fazer [3x por semana]. Daqui a 30 dias te chamo para saber como está.
Os erros que mais perdem paciente
- Demorar para oferecer a avaliação.Quem tem dor procura quem atende primeiro.
- Passar só o preço da sessão avulsa.O paciente faz a conta de 20 sessões e desiste; mostre o pacote.
- Não mandar o plano por escrito.Sem objetivo claro, a melhora parcial vira abandono.
- Esquecer os exercícios para casa.O resultado demora e o paciente culpa a fisioterapia.
- Não ter regra de faltas clara.A agenda fica cheia de buracos e a conversa vira constrangimento.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
A Manylead coloca as respostas da clínica ao lado da conversa no WhatsApp Web: avaliação, pacotes, reembolso, regra de faltas, vídeos de exercícios. A Sequência manda o plano de tratamento, as formas de pagamento e os horários em 1 clique.
No CRM, cada paciente vira um card que anda de "Avaliação marcada" para "Em tratamento" e "Alta". Na ficha você guarda quantas sessões restam no pacote e a data da reavaliação. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
O roteiro inteiro ao lado da conversa
Respostas, plano de tratamento e exercícios da clínica no WhatsApp Web, em 1 clique.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Fisioterapeuta pode atender sem pedido médico?
No particular, o fisioterapeuta pode avaliar e tratar diretamente. Para reembolso do plano, o pedido médico costuma ser exigido.
Em quanto tempo oferecer a avaliação?
Nos próximos 1 a 2 dias. Quem tem dor e espera uma semana costuma procurar outro lugar.
A Manylead lê as conversas com os pacientes?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas. As respostas e o CRM ficam salvos no seu navegador.
A recepção e os fisioterapeutas podem usar o mesmo número?
Sim. A licença é por número e vale em até 4 computadores.