Para fisioterapeuta
Follow-up para fisioterapeuta no WhatsApp: prazos e modelos por situação
Quem avaliou e não fechou, quem começou a faltar e quem teve alta: o que mandar e quando.
O follow-up de fisioterapeuta no WhatsApp funciona melhor em 4 momentos: 1 a 2 dias depois de uma avaliação sem pacote fechado, no mesmo dia de uma falta, 2 sessões antes do fim do pacote e 30 dias depois da alta. O motivo mais comum de abandono na fisioterapia é a melhora parcial: a dor diminui e o paciente para antes de recuperar a força, o que aumenta a chance de a lesão voltar. Abaixo estão os prazos e as mensagens de cada situação.
O paciente melhora, some, e a dor volta. Dá para evitar.
Avaliou e não fechou o pacote
Prazo: 1 a 2 dias depois da avaliação; segundo toque em 5 a 7 dias.
1 a 2 dias depois
Oi, [nome]! Como está a dor depois da avaliação? Seguem os horários que conseguimos manter fixos para o tratamento: [dia] e [dia] às [horário]. Começando logo, a melhora costuma vir mais rápido.
5 a 7 dias depois
[nome], se o valor do pacote pesou, dá para começar com [5] sessões e reavaliar, ou parcelar o de 10 em até [x]x. O importante é não deixar a [lesão] cronificar. Me conta o que fica melhor para você.
Paciente que começou a faltar
Duas faltas seguidas são o sinal de abandono. Mande uma mensagem no dia da falta e, na segunda, ofereça mudar o horário.
No dia da falta
Oi, [nome]! Senti sua falta hoje às [horário]. Está tudo bem? Quer repor na [dia] às [horário]?
Segunda falta
[nome], percebi que o horário de [dia] está difícil. Quer mudar para outro que encaixe melhor na sua rotina? Ainda temos [x] sessões no seu pacote, e esta é a fase em que a gente fortalece para a dor não voltar.
Pacote terminando
Duas sessões antes do fim, faça a reavaliação e converse sobre o próximo passo: alta, novo pacote ou manutenção. Depois, mande por escrito.
Renovação depois da reavaliação
[nome], pela reavaliação de hoje você já recuperou [ganho], mas ainda falta [objetivo]. Minha sugestão é um pacote de mais [6] sessões, 1 vez por semana. Quer que eu mantenha seu horário de [dia]?
Depois da alta
Um contato 30 dias depois da alta mostra cuidado e traz de volta quem teve recaída. Ex-pacientes também são a principal fonte de indicação.
30 dias depois da alta
Oi, [nome]! Faz um mês da sua alta. Como está o [joelho/coluna/ombro]? Continua fazendo os exercícios? Se sentir qualquer incômodo voltando, me chama que vemos isso cedo.
Pedido de indicação
[nome], fico feliz com a sua recuperação! Se conhecer alguém com dor parecida, pode passar meu contato. E, se puder, deixe sua avaliação no Google: [link].
Por que o paciente abandona a fisioterapia
Na primeira semana a dor cai, e o paciente acha que está curado. Na terceira, a rotina aperta e as sessões viram peso. O follow-up não pode ser cobrança de presença: ele precisa lembrar o objetivo combinado na avaliação (voltar a correr, carregar o filho no colo, trabalhar sem dor) e mostrar o que falta para chegar lá.
Como deixar o follow-up rodando na Manylead
O follow-up da avaliação se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera 2 dias e, sem resposta, manda a próxima. Se o paciente responder, o fluxo para e você assume. No Grátis dá para ter 1 fluxo ligado.
O contato de 30 dias depois da alta fica no Agendar mensagem, na conversa do paciente, programado no dia da alta. Tarefas lembram a reavaliação: "reavaliar [nome] na 6ª sessão". Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no computador.
Limites para não incomodar
- Dois toques no máximo para quem não fechou o pacote.Depois, só se a pessoa voltar a chamar.
- Nada de culpa."Você está perdendo o tratamento" afasta mais do que traz.
- Fale do objetivo do paciente, não da sua agenda."Voltar a correr" convence; "horário vago" não.
Nenhum pacote abandonado no meio
Monte o follow-up uma vez na Manylead e o paciente recebe a mensagem certa no prazo certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando chamar quem fez avaliação e não fechou?
De 1 a 2 dias depois, com horários. Um segundo toque em 5 a 7 dias, oferecendo pacote menor ou parcelamento.
Como evitar que o paciente abandone no meio?
Lembre o objetivo combinado na avaliação, mande os exercícios no mesmo dia e chame no dia de cada falta.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Fluxo ou Sequência?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se o paciente não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".