Para integrador de energia solar
Follow-up para energia solar: da conta de luz à indicação do vizinho
Cada proposta retomada no prazo, com informação nova e sem pressão.
O follow-up do integrador de energia solar tem um ciclo mais longo que o de outros serviços: quem não mandou a conta de luz é retomado em 1 e em 3 dias, a proposta sem resposta em 3 e em 7 dias, e quem disse "vou pensar" recebe contato a cada 30 dias, de preferência quando a conta chega mais alta. Sistema fotovoltaico é investimento de família, comparado com três ou quatro orçamentos e decidido em semanas. Quem retoma com informação útil (uma instalação parecida, uma dúvida respondida) continua na disputa. Abaixo estão os prazos e as mensagens.
O cliente está comparando três propostas. A sua volta na hora certa.
Não mandou a conta de luz
Prazo: 1 dia e depois 3 dias.
1 dia depois
Oi, [nome]! Se ficar mais fácil, pode mandar só uma foto da parte da conta que mostra o consumo dos últimos meses. Com isso eu já faço o estudo.
3 dias depois
[nome], ainda quer o estudo de energia solar? Se a conta estiver no aplicativo da distribuidora, um print do histórico já serve.
Proposta sem resposta
Prazo: 3 dias e depois 7 dias.
3 dias depois
Oi, [nome]! Conseguiu olhar a proposta? Se estiver comparando com outras, posso te ajudar a ver se os sistemas têm a mesma potência e o mesmo tipo de equipamento. Às vezes a diferença de preço está aí.
7 dias depois
[nome], separei fotos de uma instalação que fizemos num telhado parecido com o seu, em [bairro]. Se ajudar a decidir, posso passar o contato do cliente para você conversar.
"Vou pensar"
30 dias depois
Oi, [nome]! Chegou a conta deste mês? Se quiser, refaço o estudo com o consumo mais recente e atualizo a proposta.
Financiamento em análise
Atualização
[nome], a análise do financiamento está em andamento. Assim que sair a resposta, te aviso. Se o banco pedir algum documento, te mando por aqui.
Espera da ligação e pós-venda
Esperando a troca do medidor
Oi, [nome]! Ainda aguardando a distribuidora trocar o medidor. Estou acompanhando o pedido e te aviso assim que mudar o status.
30 dias gerando
[nome], um mês de sistema! Como está a geração no aplicativo? Se tiver alguma dúvida na conta que chegou, manda uma foto que eu te ajudo a ler.
Indicação
Oi, [nome]! Se algum vizinho ou parente perguntar das placas, vou adorar a indicação. Quem vem por você tem [benefício].
Por que o cliente de energia solar some
Ele pede orçamento depois de uma conta alta, recebe três propostas com números diferentes e trava na comparação. Também espera conversar com o cônjuge, consultar o banco ou passar uma época de gasto maior. O silêncio quase nunca é "não", é "ainda não entendi qual é a melhor".
Como montar o follow-up na Manylead
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se o cliente não responder, manda a próxima. Se responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra na etapa "Proposta enviada" do CRM.
Para os contatos de 30 dias e do pós-venda, use Agendar mensagem na conversa ou uma tarefa no card. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Regras do follow-up na energia solar
- Sem urgência inventada."Preço sobe semana que vem" só se for verdade.
- Sem número de economia exato.Fale de estimativa e mostre a conta real depois.
- Ajude a comparar.Quem explica a diferença entre propostas ganha confiança, mesmo sendo o mais caro.
- Pós-venda não é opcional.Cliente que entende a primeira conta indica.
A proposta que o cliente entende
Monte o follow-up da proposta na Manylead e retome cada cliente no prazo certo.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quando retomar uma proposta de energia solar?
Em 3 dias, oferecendo ajuda para comparar propostas, e em 7 dias, com uma instalação parecida. Depois, um contato por mês com o estudo atualizado.
O que fazer quando o cliente não manda a conta de luz?
Retome em 1 e em 3 dias, simplificando o pedido: só a foto do histórico de consumo ou um print do aplicativo da distribuidora.
O fluxo para quando o cliente responde?
Sim. No bloco "Esperar resposta", se o cliente responder, o fluxo para e você assume a conversa.
Funciona com o computador desligado?
Não. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no navegador do computador.