Para clínica
Mensagens automáticas para clínica no WhatsApp: modelos e como configurar
Menu de entrada, confirmação da agenda e avisos que dão conta do pico da manhã.
As mensagens automáticas que mais ajudam uma clínica são 6: saudação com menu de assuntos, aviso fora do horário, confirmação da agenda do dia seguinte, preparo de exame, aviso de resultado e comunicado de feriado. Elas dão conta do pico da manhã, quando dezenas de pacientes escrevem ao mesmo tempo e a recepção ainda está atendendo o balcão. Veja os modelos e como configurar na Manylead.
O que a clínica responde enquanto a recepção atende o balcão.
Saudação com menu
O menu separa as conversas logo na entrada: quem quer agendar, quem quer resultado, quem tem dúvida de convênio. A recepção pega cada conversa já sabendo o assunto.
Saudação
Oi! Aqui é a [clínica]. Que bom ter você por aqui. Sobre o que você quer falar? Agendar consulta, Exames e resultados, ou Convênios. Uma de nossas recepcionistas já te responde.
Fora do horário e feriado
Fora do horário
Oi! A recepção atende de segunda a sexta, das [7h] às [19h], e sábado das [7h] às [12h]. Sua mensagem fica registrada e respondemos por ordem de chegada. Em caso de urgência, procure o pronto-atendimento mais próximo.
Feriado
Oi! A clínica não abre no feriado de [data]. Voltamos [dia] às [horário]. Para agendar, deixe a especialidade e o convênio que respondemos assim que voltarmos.
Confirmação da agenda do dia seguinte
É a mensagem que mais se paga numa clínica. Sai na véspera para todos os agendados, pede resposta e libera os horários de quem não vai para a lista de espera.
Confirmação de véspera
Oi, [nome]! Lembrete da sua consulta amanhã, [data], às [horário], com [profissional]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar. Traga documento, carteirinha e pedido médico.
Preparo e resultado de exame
Preparo na véspera do exame
Oi, [nome]! Seu exame é amanhã às [horário]. Lembre do preparo: [preparo]. Se tiver dúvida, responda aqui antes das [19h].
Resultado pronto
Oi, [nome]! O resultado do seu exame está disponível no portal [link], com o protocolo [número]. Se precisar marcar o retorno, é só responder.
Como configurar na Manylead
A saudação com menu se monta em Fluxos: o fluxo começa quando chega mensagem de um contato (uma vez por contato), manda a saudação com botões interativos (Agendar, Exames, Convênios) e avisa a recepção. Com o bloco Mover no CRM, cada escolha já coloca o contato na etapa certa. A Condição "Horário de atendimento", recurso do Pro, manda o aviso de fora do horário. O Grátis tem 1 fluxo ligado.
A confirmação de véspera, o preparo e o aviso de resultado ficam no Agendar mensagem, na conversa de cada paciente. Para avisar vários pacientes de uma vez, como num feriado, use Campanhas. Tudo sai com o WhatsApp Web aberto no computador.
Quando cada mensagem sai
- Saudação: na primeira mensagem do contato.Uma vez por contato.
- Fora do horário: à noite, fim de semana e feriado.Com a Condição de horário, no mesmo fluxo da saudação.
- Confirmação: na véspera, à tarde.Dá tempo de chamar a lista de espera.
- Preparo: no agendamento e de novo na véspera.Exame perdido custa caro para todos.
- Resultado: assim que o laudo é liberado.Junto, o convite para o retorno.
Volume da manhã: por que o menu ajuda
Entre 7h e 10h, uma clínica média recebe a maior parte das mensagens do dia, ao mesmo tempo que a fila do balcão está cheia. Sem menu, a recepção abre cada conversa só para descobrir o assunto. Com o menu, as conversas de resultado e de convênio, que são rápidas, saem primeiro, e as de agendamento ficam para quem está com a agenda aberta.
O que não automatizar
- Orientação clínica.Dúvida de sintoma vai para o profissional.
- Envio do laudo em si.Use o portal ou a retirada, conforme a política da clínica.
- Negativa de convênio.Explique pessoalmente e ofereça o particular com reembolso.
Menu, confirmação e avisos prontos
Configure uma vez na Manylead e cada paciente cai no assunto certo, já na primeira mensagem.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Dá para fazer menu de opções no WhatsApp da clínica?
Dá. Na Manylead, a mensagem do fluxo pode levar botões interativos, e cada botão segue um caminho.
A mensagem automática sai com o computador desligado?
Não. A Manylead roda no WhatsApp Web, então as mensagens saem com o computador ligado, o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Como avisar todos os pacientes de um feriado?
Com Campanhas: você escolhe os contatos (do CRM ou de uma planilha), escreve a mensagem e a Manylead envia um por um, com intervalo entre os contatos.
Precisa de API oficial do WhatsApp?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, no número que a clínica já usa.