Para clínica
Respostas prontas para clínica no WhatsApp: 14 modelos para a recepção
Especialidades, convênios, preparo e resultado: as respostas da recepção prontas em 1 clique.
As respostas prontas que mais aliviam a recepção de uma clínica no WhatsApp são as de especialidades e profissionais, convênios aceitos, valor da consulta particular, documentos para o atendimento, preparo de exames, prazo e entrega de resultado e lista de espera. Numa clínica com vários profissionais, a mesma pergunta chega dezenas de vezes por dia e cada recepcionista responde de um jeito; ter as respostas padronizadas deixa o atendimento igual, rápido e sem informação errada. Abaixo estão 14 modelos para a recepção.
Do "atende meu plano?" ao resultado do exame.
Especialidades, profissionais e convênios
A primeira pergunta quase nunca é "quero marcar". É "vocês têm dermatologista?", "atende meu plano?", "quanto é particular?". A recepção precisa responder as três coisas de uma vez e já puxar para o agendamento.
Especialidades da clínica
Oi, [nome]! Tudo bem? Aqui na [clínica] atendemos: [especialidade 1], [especialidade 2], [especialidade 3], [especialidade 4] e fazemos os exames [exames]. Qual especialidade você procura? Já te passo os horários.
Convênios aceitos
Atendemos os convênios: [lista]. Cada especialidade tem regras próprias, então me diga o nome do seu plano, o tipo (enfermaria, apartamento) e a especialidade que eu confiro a cobertura para você.
Valor particular
A consulta particular com [especialidade] custa [valor] e inclui o retorno em até [30] dias para mostrar exames. Pagamento no dia, no cartão ou dinheiro. Quer que eu veja os horários?
Não atendemos o seu plano
Infelizmente não temos convênio com o [plano], [nome]. Você pode consultar particular por [valor] e pedir reembolso ao seu plano com a nota fiscal e o recibo que emitimos. Quer que eu te passe os horários?
Agendamento e documentos
Na hora de agendar, a recepção precisa de dados e o paciente precisa saber o que levar. Pedir tudo numa mensagem só evita cinco idas e vindas.
Dados para agendar
Para eu agendar, me mande por favor: • Nome completo • Data de nascimento • CPF • Convênio e número da carteirinha (ou "particular") Tenho [dia] às [horário] com [profissional] ou [dia] às [horário] com [profissional].
O que levar no dia
No dia [data], traga documento com foto, carteirinha do convênio, o pedido médico (se for exame ou retorno) e exames anteriores relacionados. Chegue 15 minutos antes para o cadastro na recepção.
Pedido médico vencido
[nome], o pedido médico precisa ter sido emitido há no máximo [30] dias para o convênio autorizar. Se o seu for mais antigo, peça um novo ao médico ou agende uma consulta com a gente que já sai com o pedido.
Preparo de exames
Exame perdido por preparo errado custa caro para a clínica e para o paciente. O preparo deve ir por escrito, no dia do agendamento, e de novo na véspera.
Jejum para exame de sangue
Preparo para o seu exame de [data]: • Jejum de [8 a 12] horas (água pode) • Evite bebida alcoólica nas 72 horas anteriores • Não faça exercício intenso no dia anterior • Tome as medicações de uso contínuo normalmente, salvo orientação médica
Ultrassom de abdome
Para o ultrassom de abdome: jejum de [6 a 8] horas e, se for abdome total ou pélvico, beber [4 a 6] copos de água 1 hora antes e não urinar até o exame. Traga o pedido médico e exames anteriores.
Resultado, espera e remarcação
Prazo e entrega do resultado
O resultado do seu exame fica pronto em até [x] dias úteis. Você pode acessar pelo site [link] com o protocolo [número] ou retirar na recepção com documento. O médico solicitante recebe o laudo pelo mesmo caminho.
Lista de espera
A agenda de [profissional] está cheia até [data], [nome]. Posso colocar você na lista de espera: se alguém desmarcar, te aviso por aqui na hora. Também tenho [outro profissional] da mesma especialidade em [dia]. Prefere?
Remarcação
Claro, [nome]! Pedimos que remarcações sejam avisadas com 24 horas de antecedência, assim o horário vai para quem está na lista de espera. Tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário].
Onde essas respostas ficam na Manylead
Na Manylead, cada modelo vira uma resposta pronta no painel ao lado da conversa do WhatsApp Web. A recepcionista clica e a mensagem sai com o primeiro nome do paciente, ou digita / e o atalho. Separe em coleções por assunto ("Convênios", "Exames", "Agenda") ou por especialidade.
Os PDFs de preparo de cada exame ficam salvos como documento, prontos para mandar. A licença é por número e vale em até 4 computadores, então todas as estações da recepção usam as mesmas respostas, no mesmo WhatsApp.
Cuidados para a recepção
- Confirme a cobertura antes de dizer "atende".Convênio aceito na clínica não significa todas as especialidades cobertas.
- Não mande resultado de exame pelo WhatsApp sem a política da clínica permitir.Prefira o link do portal ou a retirada com documento.
- Atualize a lista de convênios sempre que mudar.Resposta pronta desatualizada vira reclamação na recepção.
- Assine com o nome."Aqui é a Júlia, da recepção" deixa a conversa humana mesmo com resposta pronta.
A recepção inteira respondendo igual
Salve as respostas na Manylead e todas as estações da recepção respondem com o nome do paciente, direto no WhatsApp Web.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quais respostas a recepção deve deixar prontas primeiro?
Especialidades, convênios aceitos, valor particular, dados para agendar e preparo dos exames mais pedidos. Elas cobrem a maior parte das conversas do dia.
Várias recepcionistas podem usar as mesmas respostas?
Sim. A licença é por número e vale em até 4 computadores. Faça o backup das respostas e importe nos outros computadores.
Dá para mandar o PDF de preparo do exame?
Dá. Na Manylead você salva PDF, fotos, vídeos e áudios como respostas prontas.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com limite diário de envios. O Pro libera envios sem limite e todos os recursos.