Para restaurante e delivery
Respostas prontas para restaurante e delivery: 14 modelos para o WhatsApp
Do cardápio à entrega, com o pedido confirmado em segundos no horário de pico.
As respostas prontas que um restaurante ou delivery mais usa no WhatsApp cobrem o caminho inteiro do pedido: cardápio do dia, confirmação do pedido com total, taxa e área de entrega, tempo estimado, formas de pagamento, pedido pronto para retirada, saiu para entrega, aviso de atraso e mensagem depois da entrega. No horário de pico, entre 19h e 21h, cada minuto digitando é um pedido a menos. Abaixo estão 14 modelos para deixar prontos antes de o movimento começar.
As mensagens do pedido, organizadas por momento.
Cardápio e primeiro contato
Saudação com cardápio
Oi, [nome]! Aqui é da [restaurante]. Segue nosso cardápio de hoje: [imagem/link]. O prato do dia é [prato]. Me manda seu pedido e o endereço que eu já te passo o total e o tempo.
Prato do dia / sugestão
Hoje o mais pedido é o [prato], que vem com [acompanhamentos], por [valor]. Serve bem [1/2] pessoas. Quer que eu inclua?
Item esgotado
Poxa, [nome], o [item] acabou por hoje. Posso trocar por [alternativa], que tem [descrição] e sai pelo mesmo valor. Fica bom?
Pedido, taxa e pagamento
A confirmação do pedido é a mensagem mais importante do delivery. Ela evita 90% dos problemas: item errado, endereço incompleto, troco que ninguém tinha.
Confirmação do pedido
Pedido confirmado, [nome]! [itens]. Subtotal: [valor]. Taxa de entrega: [valor]. Total: [valor]. Endereço: [endereço, número, complemento, referência]. Pagamento: [forma; troco para quanto?]. Tempo estimado: [minutos].
Taxa e área de entrega
Entregamos em [bairros/raio]. A taxa é [valor] até [distância] e [valor] acima disso. Para [bairro mais distante], o pedido mínimo é [valor]. Me passa seu endereço que eu confirmo.
Fora da área
Que pena, [nome], ainda não entregamos em [bairro]. Se quiser, você pode retirar aqui em [endereço]; o pedido fica pronto em [minutos].
Formas de pagamento
Aceitamos [cartão de crédito e débito na entrega / dinheiro / link de pagamento]. Se for em dinheiro, me avisa o valor para eu mandar o troco certinho.
Preparo, retirada e entrega
Pedido pronto para retirada
[nome], seu pedido está pronto! Pode retirar no balcão em [endereço]. É só falar seu nome.
Saiu para entrega
Seu pedido saiu para entrega, [nome]! Deve chegar em [minutos]. O entregador vai chamar no interfone/portão.
Aviso de atraso
[nome], peço desculpas: a cozinha está com muitos pedidos e o seu deve atrasar uns [minutos]. Ele já está em preparo e te aviso assim que sair.
Depois do pedido
Como foi o pedido?
Oi, [nome]! Chegou tudo certinho? Conta pra gente o que achou do [prato]. Sua opinião ajuda muito a cozinha.
Problema no pedido
Sinto muito, [nome]! Me manda uma foto do que aconteceu que eu resolvo agora: [refazer o item / desconto no próximo pedido / estorno].
Cliente recorrente
Oi, [nome]! Vai o de sempre hoje? [pedido habitual] por [valor]. É só responder "sim" que eu já mando para a cozinha.
Por que o delivery precisa de respostas prontas
Pedido pelo WhatsApp chega em rajada. Sexta à noite, a mesma pessoa que monta a caixa está respondendo "qual o sabor do dia?", "entrega no bairro tal?" e "quanto tempo demora?". Cada resposta digitada do zero atrasa a cozinha ou deixa um cliente esperando, e cliente com fome não espera: pede em outro lugar.
Com as respostas prontas, a confirmação do pedido sai sempre com os mesmos itens (resumo, total, taxa, tempo, pagamento), o que reduz erro de endereço e de troco, e quem está no atendimento consegue tocar dez conversas ao mesmo tempo.
Erros que fazem o cliente pedir em outro lugar
- Mandar o cardápio e sumir.Termine sempre com "me manda seu pedido e o endereço".
- Não informar a taxa antes.Taxa surpresa no total vira cancelamento.
- Tempo otimista.Prometer 30 minutos e entregar em 70 é pior do que dizer 60 de cara.
- Confirmação incompleta.Sem complemento e referência, o entregador perde 10 minutos na rua.
Onde essas respostas ficam na Manylead
Na Manylead, as respostas aparecem num painel ao lado da conversa no WhatsApp Web do restaurante, com o primeiro nome do cliente já preenchido. Dá para separar em coleções ("Pedido", "Entrega", "Pós-pedido") e mandar em 1 clique durante o pico.
O cardápio e as fotos dos pratos vão como mídia, o cardápio em PDF vai como documento e a Sequência manda saudação, cardápio e prato do dia de uma vez. A licença vale em até 4 computadores do mesmo número, como o caixa e o balcão de retirada.
Mais pedidos no horário de pico
Salve as respostas na Manylead e confirme cada pedido em 1 clique.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
O que não pode faltar na confirmação do pedido?
Itens, total com taxa de entrega, endereço completo com referência, forma de pagamento (e troco) e tempo estimado.
Dá para mandar o cardápio como imagem em 1 clique?
Sim. A imagem ou o PDF do cardápio fica salvo como mídia ou documento e sai em 1 clique.
A Manylead lê as conversas com os clientes?
Não. Ela coloca respostas, fluxos e CRM ao lado do WhatsApp Web; quem lê e responde é a sua equipe.
Quanto custa?
É grátis pra começar, com limite diário de envios. O Pro libera envios sem limite e todos os recursos.