Para advogado
Atendimento para advogado no WhatsApp: roteiro do primeiro contato ao contrato
Cinco etapas, da primeira mensagem à procuração assinada, sem parecer por mensagem.
Um bom atendimento de advogado no WhatsApp tem 5 etapas: responder com identificação profissional, fazer a triagem da área e da urgência, marcar a consulta, enviar a proposta de honorários por escrito e formalizar com contrato e procuração. Depois disso, vem o acompanhamento com atualizações periódicas. O WhatsApp é onde o cliente chega, mas não é onde se dá parecer: o roteiro leva a conversa para a consulta com rapidez e sem prometer resultado.
Do relato no WhatsApp ao contrato assinado.
resposta com identificação
Nome, OAB e uma frase de acolhimento. A identificação transmite seriedade e é coerente com as regras de publicidade da advocacia. Responda no mesmo dia; quem procura advogado costuma estar diante de um problema que preocupa.
Primeira resposta
Olá, [nome]. Aqui é [seu nome], OAB/[UF] [número]. Recebi sua mensagem e vou te ajudar a entender os próximos passos. Para eu direcionar melhor: o assunto é trabalhista, família, consumidor ou outro?
triagem
Duas informações definem o encaminhamento: a área e se há prazo correndo (audiência marcada, citação recebida, demissão recente). Se a área não é a sua, diga com franqueza; se há urgência, priorize a consulta.
Pergunta de urgência
Você recebeu alguma intimação, citação ou tem audiência marcada? Se sim, me diga a data, porque isso muda a prioridade do atendimento.
consulta
Agendamento
A consulta pode ser presencial, na [endereço], ou por vídeo. Tenho [dia] às [horário] ou [dia] às [horário]. O valor é [valor]. Antes dela, se puder, envie [documentos principais].
proposta de honorários
Depois da consulta, a proposta por escrito: escopo (o que está e o que não está incluído), valor, forma de pagamento e, quando houver, honorários de êxito. Mande no mesmo dia ou no seguinte.
Proposta
[nome], conforme conversamos, segue a proposta de honorários para [escopo]. Ela detalha o que está incluído, o valor e a forma de pagamento. Qualquer dúvida, estou à disposição.
contrato e procuração
Formalização
[nome], seguem o contrato de honorários e a procuração para assinatura. Pode assinar digitalmente pelo link [link] ou no escritório. Com a documentação completa, o prazo para [ajuizamento/protocolo] é de [x] dias.
Depois do contrato: acompanhamento
O cliente avalia o advogado pela comunicação, porque não consegue avaliar a técnica. Combine na assinatura como vão ser as atualizações (a cada movimentação e, no mínimo, a cada 60 dias) e cumpra. Explique em linguagem simples o que significa cada movimentação: "concluso para sentença" não quer dizer nada para quem não é da área.
Erros que mais desgastam a relação com o cliente
- Dar parecer por mensagem.Sem documentos, a orientação pode estar errada e gera responsabilidade.
- Prometer prazo ou resultado.O tempo do Judiciário não depende de você.
- Sumir depois da procuração.O cliente liga, cobra e perde a confiança.
- Juridiquês.Quem não entende a atualização acha que nada aconteceu.
- Misturar conversa pessoal e de clientes sem organização.Documentos se perdem no meio do histórico.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
Cada etapa vira uma resposta pronta no painel ao lado da conversa, com contrato, procuração e proposta em Docs. O CRM mostra quem está em triagem, quem tem consulta marcada, quem recebeu proposta e quem é cliente, e as tarefas lembram audiências e retornos prometidos.
A licença é por número e vale em até 4 computadores, então você e a secretaria do escritório podem usar o mesmo WhatsApp. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
Atendimento sóbrio, cliente bem informado
Monte o roteiro do escritório na Manylead e responda cada etapa em 1 clique.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Advogado pode atender pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é um canal de comunicação com quem procura o escritório. O cuidado é não dar parecer sem análise, não prometer resultado e não usar o canal para captar clientela.
O que perguntar no primeiro contato?
A área do assunto e se há prazo correndo (intimação, citação ou audiência marcada). Com isso você direciona a consulta e a prioridade.
Dá para usar a Manylead com a secretaria do escritório?
Sim. A licença é por número e vale em até 4 computadores ao mesmo tempo.
A Manylead lê as conversas?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas.