Como o psicólogo pode usar o WhatsApp para atendimento e agenda?
Resposta curta: use o WhatsApp só para a parte administrativa do consultório (valor, horários, endereço, link da sessão online, confirmação e reagendamento) e deixe todo o conteúdo clínico para a sessão. Salve essas mensagens como respostas prontas, agende o lembrete da sessão e acompanhe a agenda num CRM por etapas, tudo ao lado das conversas no WhatsApp Web com a Manylead, no número que o consultório já usa.
Na psicologia, o cuidado com o que se escreve é maior do que em qualquer outro atendimento. Uma regra simples resolve a maior parte das dúvidas: pelo WhatsApp passam horário, valor, endereço, link e recibo. Sentimentos, queixas e qualquer assunto clínico ficam para o atendimento.
O que pode e o que não pode ir pelo WhatsApp
| Pode (organização) | Não deve (clínico) |
|---|---|
| Valor da sessão e formas de pagamento | Queixa, sintoma ou motivo da terapia |
| Horários livres e reagendamento | Diagnóstico ou hipótese |
| Endereço e link da sessão online | Conteúdo do que foi falado na sessão |
| Lembrete e confirmação | Orientação clínica por mensagem |
| Recibo para reembolso | Informação sobre outro paciente |
Sigilo e LGPD: como usar a Manylead no consultório
- Use só para organização. Agenda, confirmação, valores e endereço. Nada de dado clínico em mensagens, respostas prontas, etapas do CRM ou anotações do card.
- Nomes neutros no CRM. Etapas como Primeiro contato, Agendou, Semanal, Quinzenal, Pausa. Nunca nomes que revelem diagnóstico ou motivo.
- Anotações administrativas. No card, só o que é de agenda: "prefere manhã", "pediu recibo". O prontuário fica no lugar próprio, fora do WhatsApp.
- Onde os dados ficam. Respostas, CRM e anotações da Manylead ficam guardados no navegador do computador onde você usa a extensão. Proteja esse computador com senha e não deixe a tela aberta para outras pessoas.
- Nada em grupo ou lista. Evite mensagens em que um paciente veja outro.
- Combine com a recepção. Se outra pessoa usa o mesmo número, defina o que ela pode ler e responder.
Vale deixar a regra clara desde o primeiro contato:
Oi, [nome]! Por aqui eu cuido só de agenda, valores e avisos. O que você quiser conversar sobre o que está vivendo, a gente fala na sessão, combinado?
Passo a passo
- Instale a Manylead no navegador e abra o WhatsApp Web no número do consultório.
- Em Respostas, crie uma Nova mensagem para cada pergunta que se repete: valor, horários, endereço, primeira sessão. Use a variável Primeiro Nome.
- Quando um paciente perguntar, abra a conversa e clique em Enviar na resposta pronta.
- Ao marcar a sessão, vá na aba Conversa, em Mensagens agendadas, clique em Agendar e escolha a resposta do lembrete para a véspera.
- Deixe ligado Cancelar se [nome] responder antes.
- No CRM, coloque o paciente na etapa certa e crie uma tarefa no card para quem combinou de voltar depois de uma pausa.
A mensagem agendada só sai com o WhatsApp Web aberto no navegador do consultório no horário marcado. Com o computador desligado, ela não sai.
👉 A Manylead deixa as respostas de valor e horário prontas e o lembrete da sessão agendado, no número que você já usa. Instalar a Manylead
Respostas prontas para o primeiro contato
Valor e formato:
Oi, [nome]! A sessão dura 50 minutos e custa R$ 180. Atendo presencial e online. Emito recibo para reembolso do plano, se precisar.
Horários livres:
Oi, [nome]! Tenho horário na terça às 10h e na quinta às 18h. Qual fica melhor para você?
Primeira sessão:
A primeira sessão é para a gente se conhecer. Não precisa preparar nada. Se for online, o link chega aqui 10 minutos antes.
Reagendamento e lembrete
Paciente pediu para remarcar:
Oi, [nome]! Sem problema. Para essa semana tenho quarta às 16h ou sexta às 9h. Qual prefere?
Consultório precisa remarcar:
Oi, [nome]! Precisei reorganizar a agenda e não vou conseguir atender na quinta às 18h. Posso te oferecer sexta às 18h ou segunda às 17h?
Lembrete da véspera:
Oi, [nome]! Lembrando da nossa sessão amanhã às 15h. Até lá!
No plano Pro, dá para colocar botões interativos de "Confirmar" e "Remarcar", para o paciente responder com um toque.
Quanto custa (preços de novembro de 2026)
| Plano | Preço |
|---|---|
| Grátis | R$ 0, sem cartão |
| Pro mensal | R$ 79,90 por mês |
| Pro anual | R$ 397 à vista ou 12x de R$ 38,15 |
| Número extra | +R$ 30 por mês (mensal) ou +R$ 150 por ano (anual) |
No Grátis: até 20 envios por dia (mensagens, áudios, mídias e documentos), 1 fluxo ligado e CRM com 1 quadro de 3 etapas. Etiquetas são do Pro.
Dicas
- Automação só para o neutro. Lembrete de horário, endereço, link. Nunca para responder como o paciente está.
- Revise as respostas prontas de tempos em tempos para garantir que nenhuma tem dado clínico.
- Mesmo número em casa e no consultório? A licença vale para 1 número em até 4 computadores. Veja como usar o WhatsApp Web em dois computadores.
Perguntas frequentes
Psicólogo pode usar automação no WhatsApp?
Para agenda e logística, sim: lembrete de horário, endereço, link da sessão online. Para conteúdo clínico, não.
Onde ficam os dados dos pacientes na Manylead?
No navegador do computador onde a extensão está instalada. Por isso, use só para dados administrativos e proteja o computador com senha.
O lembrete sai com o computador desligado?
Não. Mensagens agendadas e automações só saem com o WhatsApp Web aberto no navegador.
Preciso pagar para começar?
Não. O plano Grátis não pede cartão e já tem respostas prontas, agendamento e CRM.
Para os modelos completos, com os cuidados éticos de cada mensagem, veja as respostas prontas para psicólogos e o guia de follow-up para psicólogos.
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A Manylead é uma extensão do navegador que coloca respostas prontas, automações, CRM e campanhas ao lado das suas conversas no WhatsApp Web, no número que você já usa. O plano Grátis não pede cartão.