Para psicólogo
Follow-up para psicólogos no WhatsApp: prazos, limites e modelos
Quem pediu o valor, quem faltou e quem pausou: uma mensagem por situação, sem insistência.
Follow-up para psicólogos no WhatsApp deve ser raro e sem insistência: um único toque 2 a 3 dias depois de quem pediu informação e não marcou, uma mensagem no mesmo dia para quem faltou e, para quem interrompeu a terapia, no máximo um contato depois de 30 dias, deixando a porta aberta. Em psicologia, o silêncio pode ser parte do processo, e a decisão de voltar é sempre do paciente. Nesta página estão os prazos, os modelos e os limites que mantêm o contato respeitoso.
Uma mensagem por situação, sempre com a porta aberta.
Pediu informação e não marcou
Prazo: um único toque 2 a 3 dias depois. Sem resposta, encerre.
2 a 3 dias depois
Oi, [nome]. Passando só para dizer que segui com os horários disponíveis, caso queira começar: [dia] às [horário] e [dia] às [horário]. Se não for o momento, tudo bem. Quando quiser, é só me chamar por aqui.
Quando o valor foi o problema
[nome], lembrei que tenho vagas com valor social, caso o valor integral não caiba agora. Se fizer sentido, me avise. Se preferir procurar outro caminho, as clínicas-escola das faculdades de psicologia também atendem com valores acessíveis.
Paciente que faltou
A falta sem aviso pede uma mensagem no mesmo dia, curta, perguntando se está tudo bem, sem falar em cobrança. A conversa sobre a regra de faltas, se precisar, acontece na sessão seguinte, pessoalmente.
No mesmo dia
Oi, [nome]. Senti sua falta hoje às [horário]. Está tudo bem? Seu horário de [dia da semana] segue reservado para a próxima semana.
Segunda falta seguida
[nome], percebi que não conseguimos nos encontrar nas últimas duas semanas. Queria entender como você está e se o horário ainda funciona para você. Se precisar mudar o dia ou pausar, a gente conversa e ajusta, sem problema.
Paciente que interrompeu a terapia
Aqui mora o maior risco ético. A pessoa pode ter parado por uma decisão consciente, e uma mensagem do tipo "você precisa voltar" desrespeita essa escolha. Se o vínculo terminou sem uma conversa de encerramento, é legítimo mandar uma única mensagem, depois de pelo menos 30 dias, oferecendo uma sessão para fechar ou retomar.
Prazo: um contato, 30 a 45 dias depois da última sessão. Sem resposta, não repita.
Uma única mensagem, depois de 30 dias
Oi, [nome]. Faz um tempo desde a nossa última sessão e queria só deixar a porta aberta. Se em algum momento quiser retomar, ou mesmo ter uma sessão para fechar esse ciclo, é só me chamar. Respeito o seu tempo. Um abraço.
Paciente que teve alta
Na alta, combine na última sessão como será o contato dali em diante. Muitos psicólogos deixam aberta a possibilidade de uma sessão de acompanhamento depois de alguns meses. Se isso foi combinado, a mensagem é só um lembrete do que vocês decidiram juntos.
Acompanhamento combinado na alta
Oi, [nome]! Como combinamos na nossa última sessão, estou passando para lembrar da sessão de acompanhamento depois de [3] meses. Se quiser marcar, tenho [dia] às [horário]. Se estiver tudo bem e preferir não marcar agora, fico feliz em saber.
Por que o follow-up em psicologia é diferente
Em outros serviços, quem sumiu quase sempre está comparando preço. Na terapia, a pessoa pode ter recuado por medo de começar, por dinheiro, por vergonha de ter faltado ou porque o momento mudou. Insistir aumenta a culpa e afasta.
Por isso, a regra desta página é simples: uma mensagem por situação, sem cobrança, sempre deixando claro que a pessoa pode voltar quando quiser.
Como deixar o follow-up rodando na Manylead
O único toque de quem pediu informação se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a primeira mensagem sai, o fluxo espera os dias que você escolher e, se a pessoa não responder, manda o lembrete com horários. Se ela responder antes, o fluxo para e a conversa fica com você. No Grátis dá para ter 1 fluxo ligado.
Para a sessão de acompanhamento combinada na alta, use Agendar mensagem na conversa do paciente, já com a data certa. Para quem interrompeu, prefira uma tarefa ("decidir se mando mensagem para [nome] em 30 dias") em vez de um envio programado: assim a decisão continua clínica, e não do calendário. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no computador.
Limites que não se negociam
- Nunca mais de uma mensagem para quem não respondeu.
- Nunca mencione o conteúdo das sessões no WhatsApp; a notificação pode ser vista por outra pessoa.
- Nunca use culpa ("você estava indo tão bem").A decisão de parar é do paciente.
- Nunca mande mensagem em massa de "promoção" ou "vagas abertas" para ex-pacientes.
- Se a pessoa pediu para não ser contatada, anote na ficha e não chame mais.
Contato no tempo certo, sem insistir
Monte o lembrete uma vez na Manylead: ele sai só se a pessoa não respondeu, e para assim que ela responde.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
É ético psicólogo mandar follow-up?
Um contato pontual e respeitoso, sem pressão e sem falar do conteúdo da terapia, é aceito na prática clínica. O que não cabe é insistência, promessa de resultado ou mensagem que gere culpa.
Quanto tempo esperar para chamar quem pediu o valor?
De 2 a 3 dias, uma única vez. Sem resposta, encerre o contato.
Devo chamar o paciente que parou a terapia?
No máximo uma vez, depois de 30 a 45 dias, oferecendo retomar ou ter uma sessão de encerramento. Sem resposta, respeite o silêncio.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios programados saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Qual a diferença entre Fluxo e Sequência?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se a pessoa não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".