Para terapeuta holístico
Follow-up para terapeuta holístico: como retomar quem perguntou, quem não voltou e quem parou
Um convite gentil no tempo certo, sem cobrança e sem culpa.
O follow-up de um terapeuta holístico tem 4 momentos: 1 dia depois de quem perguntou o valor e não marcou, 3 dias depois da primeira sessão sem retorno, a última sessão do pacote e 30 dias depois de quem parou de vir. O tom é sempre de cuidado ("como você está?"), nunca de cobrança. Quem procura terapia integrativa costuma estar num momento delicado; uma mensagem gentil no tempo certo traz a pessoa de volta, e a insistência a afasta de vez.
Os 4 momentos em que a pessoa some, com prazo e mensagem.
Perguntou o valor e não marcou
Prazo: 1 dia; depois 4 dias. Pare no segundo.
1 dia depois
Oi, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre a sessão de [terapia]. Se quiser, te conto como é na prática ou já te mostro os horários desta semana.
4 dias depois
[nome], abriu um horário [dia] às [horário]. Se fizer sentido para você, é só me responder que eu reservo. Se não for o momento, tudo bem também.
Fez a primeira sessão e não voltou
3 dias depois da sessão
Oi, [nome]! Como você tem se sentido desde a nossa sessão? Fiquei pensando em como foi para você. Quando quiser continuar, tenho horários em [dias].
15 dias depois
[nome], a [terapia] costuma fazer mais efeito com alguma regularidade. Se quiser, montamos uma frequência que caiba na sua rotina, sem compromisso de pacote.
Última sessão do pacote
Na penúltima sessão
[nome], nossa próxima sessão é a última do pacote. Queria conversar com você sobre como foi esse período e se faz sentido seguir. Na sessão a gente fala com calma.
2 dias depois da última
Oi, [nome]! Foi muito bom acompanhar você nessas [número] sessões. Se quiser continuar, o novo pacote fica [valor]; se preferir sessões avulsas, também dá. Me diz o que funciona melhor.
Cliente que parou de vir
30 dias depois
Oi, [nome], tudo bem com você? Faz um tempo que a gente não se vê. Este espaço continua aqui quando você precisar. Tenho horários em [dias], se quiser se dar esse momento.
Data especial
[nome], feliz aniversário! Que esse novo ciclo venha leve. Se quiser começar com uma sessão de presente para você, tenho um horário especial esta semana.
Por que a pessoa some depois do primeiro contato
Na terapia integrativa, a decisão de marcar tem muito de emoção. A pessoa pergunta o valor num momento de ansiedade, se sente melhor dois dias depois e deixa para lá; ou faz a primeira sessão, gosta, mas não cria o hábito de voltar. Não é falta de interesse, é falta de rotina. O follow-up existe para lembrar, com delicadeza, que esse espaço de cuidado está disponível.
Como deixar o follow-up rodando
Na Manylead, o follow-up por dias se monta em Fluxos, com o bloco "Esperar resposta": a mensagem sai, o fluxo espera o prazo e, se a pessoa não responder, manda a próxima. Se ela responder, o fluxo para e você assume. O fluxo pode começar quando o card entra numa etapa do CRM, como "Perguntou valor" ou "1ª sessão feita".
Para lembretes pontuais, como a mensagem de aniversário ou o "como você está?" depois de uma sessão intensa, use o Agendar mensagem na conversa, com a opção de cancelar se a pessoa responder antes. Os envios saem com o WhatsApp Web aberto no computador. No Grátis há 1 fluxo ligado.
Limites do follow-up em terapia
- Dois toques por situação.Quem não respondeu duas vezes precisa de espaço, não de mais mensagem.
- Sem culpa.Nada de "você abandonou seu tratamento"; a escolha é da pessoa.
- Sem desconto para trazer de volta.Desconto em terapia soa como pressão e desvaloriza o trabalho.
- Respeite o "não quero mais".Agradeça, marque como encerrado e não mande mais nada.
Ninguém esquecido depois da primeira sessão
Monte o follow-up uma vez na Manylead e ele espera a resposta por você.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar para chamar quem perguntou o valor?
Cerca de 1 dia para o primeiro toque e 4 dias para o segundo. Depois disso, deixe a pessoa voltar quando sentir que é o momento.
O follow-up sai com o computador desligado?
Não. A Manylead funciona no WhatsApp Web, então os envios saem com o navegador aberto e o WhatsApp Web conectado.
Fluxo ou Sequência para follow-up?
Sequência manda várias mensagens seguidas de uma vez. Para esperar dias e só mandar se a pessoa não respondeu, use Fluxos com "Esperar resposta".
Posso oferecer desconto para quem sumiu?
Não é recomendado em terapia. Um convite gentil e um horário concreto funcionam melhor e preservam o valor do seu trabalho.