Para psicólogo
Atendimento de psicólogos no WhatsApp: roteiro da primeira mensagem ao contrato terapêutico
O roteiro da primeira mensagem ao contrato terapêutico, com os cuidados que o consultório pede.
Um bom atendimento de psicólogos no WhatsApp tem 5 etapas: acolher a primeira mensagem sem pedir que a pessoa conte tudo, explicar como funciona a terapia, combinar valor e frequência, enviar o contrato e as orientações da primeira sessão e, a partir daí, usar o WhatsApp só para o administrativo. Quem procura terapia muitas vezes adiou essa decisão por meses, e uma resposta fria ou demorada é suficiente para adiar de novo. Abaixo está o roteiro completo e os erros mais comuns.
Cinco etapas, do primeiro "oi" ao horário fixo.
acolher sem abrir o caso por mensagem
A primeira resposta tem duas funções: mostrar que a mensagem foi recebida com cuidado e levar a conversa para a sessão. Se a pessoa começar a contar a história pelo WhatsApp, agradeça e diga que vai cuidar disso no espaço adequado. Isso protege o paciente e protege você de assumir uma escuta clínica fora do setting.
Resposta enquanto você está em sessão
Oi, [nome]! Recebi sua mensagem. Estou em atendimento agora e te respondo com calma até [horário]. Se puder adiantar: você procura atendimento online ou presencial?
explicar como funciona a terapia
Para quem nunca fez terapia, a dúvida não é só o preço. É "o que acontece lá dentro", "quanto tempo dura", "e se eu não souber o que falar". Uma explicação curta da sua abordagem e da primeira sessão tira esse peso. Se você atende adolescentes ou casais, tenha uma versão para cada um.
Como funciona
Trabalho com [abordagem]. As sessões são semanais, de [50] minutos, e o tempo de terapia varia de pessoa para pessoa; vamos avaliando juntos ao longo do processo. Na primeira sessão você conta o que te trouxe e eu explico tudo com calma. Não precisa preparar nada.
Atendimento de adolescente
Atendo adolescentes a partir de [idade] anos. Antes de começar, faço uma conversa com o responsável para combinar valor, horário e como funciona o sigilo: o que o adolescente conta na sessão fica entre nós, exceto em situação de risco.
valor, frequência e horário fixo
Terapia funciona com horário fixo. Ofereça 2 ou 3 horários reais que podem virar o horário semanal da pessoa, junto do valor e da forma de pagamento. Se houver valor social, mencione sem fazer a pessoa pedir.
Valor com horários
A sessão custa [valor], semanal, e o pagamento pode ser por sessão ou no início do mês. Tenho estes horários que podem ficar fixos para você: [dia] às [horário] ou [dia] às [horário]. Também tenho algumas vagas com valor social, se precisar.
contrato terapêutico e orientações
Agendou? Mande a confirmação, o endereço ou o link, e o contrato terapêutico com as regras de faltas, remarcação, pagamento e uso do WhatsApp. Ter isso por escrito desde o início evita conversas difíceis depois.
Confirmação da primeira sessão
Primeira sessão confirmada, [nome]! [dia], [data] às [horário] [endereço ou "online, te mando o link 10 minutos antes"] Segue também o contrato terapêutico com as combinações sobre faltas, remarcações e pagamento. Qualquer dúvida, me pergunte.
o WhatsApp vira só administrativo
Combine logo no início para que serve o WhatsApp: horários, remarcações, recibos. Questões clínicas ficam para a sessão. Se o paciente mandar um desabafo no meio da semana, acolha brevemente e leve para o próximo encontro, ou ofereça uma sessão extra se for o caso.
Mensagem clínica fora da sessão
Agradeço por me contar, [nome]. Isso é importante e quero cuidar com a atenção que merece. Vamos conversar sobre isso na nossa sessão de [dia]? Se sentir que não dá para esperar, me avise que vejo um horário antes.
Os erros que mais afastam quem quer começar terapia
- Responder só o valor, sem dizer como funciona.Quem nunca fez terapia não sabe o que está comprando.
- Pedir que a pessoa explique "o motivo" por escrito antes de agendar.Isso intimida e expõe.
- Demorar dias para responder.A decisão de procurar ajuda é frágil e pode passar.
- Usar tom de venda, emojis e "promoção".A terapia não é produto em oferta.
- Não ter regra de faltas escrita.A conversa vira constrangimento depois da terceira falta.
- Misturar mensagens pessoais e de pacientes sem organização, e esquecer de responder alguém.
Sigilo e dados no WhatsApp
Evite qualquer conteúdo clínico em mensagem: a notificação aparece na tela do celular e pode ser lida por outra pessoa. Não salve contatos com informações sensíveis no nome. Registros de sessão ficam no prontuário, e não no histórico do chat.
Como a Manylead ajuda nesse roteiro
A Manylead abre um painel ao lado da conversa do WhatsApp Web com as respostas do consultório: acolhimento, como funciona, valor, contrato, orientações da sessão online. A Sequência manda confirmação, link e contrato em PDF em 1 clique. O Agendar mensagem deixa o lembrete da véspera programado na conversa de cada paciente.
Na ficha do contato você anota só o administrativo, como horário fixo e forma de pagamento, e o CRM mostra quem está em cada etapa, do primeiro contato ao acompanhamento. A Manylead não lê nem guarda as conversas.
O roteiro inteiro ao lado da conversa
Acolhimento, contrato e lembretes do consultório no WhatsApp Web, em 1 clique.
Instalar extensãoGrátis pra começar. Funciona no WhatsApp Web, no número que você já usa.
Perguntas frequentes
Psicólogo pode atender pelo WhatsApp?
O WhatsApp serve para agendamento e comunicação administrativa. A sessão online deve acontecer por videochamada.
Em quanto tempo responder quem procura terapia?
No mesmo dia, de preferência em poucas horas. Se estiver em sessão, uma mensagem curta segurando o contato já faz diferença.
Devo mandar o contrato terapêutico pelo WhatsApp?
Pode mandar em PDF junto com a confirmação da primeira sessão e retomar os pontos principais pessoalmente.
A Manylead lê as conversas com os pacientes?
Não. A Manylead não lê nem guarda as conversas. As respostas e os dados do CRM ficam salvos no seu navegador.